深圳女子让“跑腿”送服装 客户竟遭威胁

原标题：深圳女子让“跑腿”送服装 客户竟遭威胁

深圳商报2019年12月24日讯 让美团跑腿给客户送服装，本想省事，不料却更闹心。深圳市民郑女士让美团跑腿帮她配送价值4000多元的衣服给客户。令其烦恼的是，客户与跑腿小哥电话沟通后，反遭其电话恐吓辱骂，并将衣服扔掉，扬言要把她杀了。到底发生了什么，让跑腿小哥大发雷霆，如此对待客户？

沟通起争执衣服被扔掉

12月19日下午3点许，郑小姐在美团下了订单，让美团跑腿帮她送一套总价值4540元衣服给客户，包含两件真丝的裤子和上衣。下午4点，客户Jenny突然打电话跟郑小姐说，跑腿小哥在电话沟通后突然大发雷霆，恐吓威胁还说要杀了她，而且她也没收到衣服。

郑小姐随后查了监控，发现跑腿小哥把货物带走了。这时她发现，跑腿小哥已经取消了该订单，她立即拨打了美团投诉热线，美团客服回应可以半小时内帮她极速解决，但直到当天晚上十点，郑小姐仍没有收到平台的任何回复，只将其11块钱的跑腿费退回。

郑小姐立刻联系了配送员，她首先给跑腿小哥道歉，希望他归还衣服，一番交涉后仍遭其拒绝，并称“你们简直欺人太甚，瞧不起人，你要是去报警的话，我丢了工作就是你的责任，你们承担不起。”

郑小姐不理解跑腿小哥气从何来，而对于自己丢失的货物，美团客服也不管不顾，投诉无果后，她只能选择报警。

究竟是发生了什么事，让配送员如此愤怒，并恐吓威胁客户？记者联系到该配送员，他解释称，当时的收货地点没有人在，他便联系了收货人。“客户让我送到附近的一个地方，我找不到那个位置，她的语气就有些不耐烦了。”

他因此觉得客户瞧不起人。“我一共也就挣这几块钱，却还要受这样的气，所以一时冲动了。”他在一气之下就对客户说了脏话，并把衣服丢弃，最后取消了订单。

顾客称被威胁恐吓

该跑腿小哥在当晚已向郑小姐表达了歉意。“但这件事情双方都有责任，自己是一时冲动，但对方态度事先也不该如此。”

郑小姐没有过多追究，只要求他归还那件衣服，但衣服却已丢失。“我不会逃避责任，只要经过平台协商，我会做出赔偿。”跑腿小哥说道。

而据客户Jenny称，当时由于信号不好，她就在电话里重复为小哥指路。“可能是大声了点，他突然就跟疯了一样，开始大声辱骂我，还扬言要杀了我。”

Jenny强调，跑腿小哥在电话里恐吓并扬言要杀了她，美团方面有录音证据，她不会乱说，而她也被这些话吓到了。

“我原本想穿那件衣服去参加重要活动，却因此事无法前往。跑腿小哥压力大，有情绪我们也理解，但是恐吓威胁就太过分了。”

美团赔偿3000元已处罚配送员

记者就此联系了美团外卖官方工作人员，工作人员在调查后回应称：经核查，涉事配送员在送件过程中不慎丢失货品。目前，美团已对用户完成理赔。同时针对涉事配送员的服务态度问题，公司已按配送规章进行处罚。用户对此认可。同时，美团外卖也表示，公司后续将加强配送规范的宣导教育，持续提升用户服务体验。

美团是否已向客户完成理赔？郑女士向记者确认了这一事实，她与美团签订了一份和解协议，美团赔偿其3000元货款，但她仍因此事损失1000多元。原来，美团跑腿上有明确说明，请勿配送违禁品及3000元以上商品。“既然条款已事先说明，我也就认了。”郑小姐表示。（记者 黄磊 实习生 郭浩仪 郑淑芳）