​线上线下齐发力！深圳银行业有序复工

见圳客户端·深圳新闻网2020年2月17日讯（记者姚苑 汤莎 朱琳 江书剑 ）营业网点按区域轮流排班、为有需要的客户提供金融服务绿色通道、7*24小时网络在线、客服热线不中断……深圳各大银行有序复工，通过线上线下结合的方式为企业和市民提供金融服务。

对上班员工及到访的客户例行体温探测

线下网点：戴口罩、测体温、全面消杀

银行网点既是为客户提供金融服务的窗口单位，也是防控疫情风险扩散的一道防线。“进来的每一个人都要佩戴口罩、测量体温并登记详细信息。营业网点每天也会多次全面消毒，以保障客户和营业人员的安全。”农行深圳分行相关负责人告诉记者。疫情期间，银行网点是怎样开门营业的？我们看一下这段视频。

记者走访发现，很多银行都适当调整了线下营业网点的营业时间，以减少人员聚集。各大银行的营业时间可在其网站、公众号、银行App等官方渠道查询。同时员工在上岗前必须测量体温，在岗全程佩戴口罩。此外，网点对营业厅等公共区域进行全面消毒，特别是对柜台桌椅、密码键盘、自助机具等客户接触的设备进行高频消毒。进入网点办业务的市民，要佩戴口罩，配合网点进行体温测量，并登记相关信息。同时，为满足客户现金存取需要，确保客户用上“放心钱”、“卫生钱”，银行严格规范了现金业务操作，实行回收钞券，并对运钞箱从网点到金库进行全流程消毒，切断疫情的现金传播途径。自2020年2月3日起，深圳人行向社会公众投放的钞票全部为新钞。（点击相关新闻：钱币怎么消毒？原来银行是这么做的!）

银行工作人员对柜台桌椅进行消毒

不过，现阶段各大银行普遍呼吁客户尽量减少外出，选择线上方式办理业务。对于到网点办理业务的客户，银行也是鼓励他们尽量使用自助机，减少一切接触。

线上业务：“网上办理 +电话客服”成为主阵地

居家防疫期间，手机银行、微信银行、电话客服等线上渠道成为金融服务主渠道。各银行加大了线上业务的推广力度，提供7×24小时全天候、无接触、远程操作，随时提供金融咨询与服务，及时处理客户日常金融需求。某公司财务人员向记者表示：“基本可以满足企业日常财务需求。”企业手机银行可以实现线上账户查询、转账、代发、信贷融资、理财产品、电子对账等服务。个人手机银行可以满足日常转账、生活缴费、办理贷款等业务。

“而且网银转账，费用全免。”华夏银行深圳分行相关负责人告诉记者，该行在疫情期间，免收企业网银、银企直联、现金管理客户端、企业手机银行渠道转账汇款手续费。据了解，不止华夏银行，中行、中信银行深圳分行、民生银行等多家银行也在疫情期间对多项手续费实施减免政策。

建行客户经理们的“云工作理财室”

深圳工行加大了“工银e信”“经营快贷”“e抵快贷”等线上融资产品的投放力度，对于办理上述融资产品的企业，通过线上电子签名即可实现贷款申请、审批、提款、还款等环节全线上操作。建行深圳市分行则为全行600余名客户经理开通了“云工作理财室”，实现在线办公，还可一键直通客户经理联系电话，为客户进行一对一服务。交通银行的人脸识别日转账限额从20万元提升至50万元。在疫情期间，企业面临无法亲临柜台办理业务的情景，招行深圳分行协助企业客户通过网上银行自助申请开通相关功能，满足了企业焦急的需求。

江苏银行在线义诊服务

除了基础的金融功能外，部分银行APP还提供健康问诊服务。比如建行深圳市分行推出的线上视频问诊服务，深圳交行、江苏银行提供的询诊服务，都是7*24小时为客户免费提供医疗服务。兴业银行的在线义诊服务，调集超过15000位专业医生，免费为全国用户提供线上3分钟内响应的极速问诊服务。此外，针对近日多地推出的口罩预约购买模式遇到的实际问题，浦发银行深圳分行快速上线“浦惠到家”平台“口罩预约登记便民服务”。

绝大多数银行开通了疫情防控金融服务绿色通道，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，确保疫情防控相关业务随申随办、各类资金汇划畅通。

在这个特殊时期，深圳银行业为企业正常生产经营提供了高效的金融支持，为深圳市民的生活、生产提供了坚实的保障。