3·15|疫情期间深圳人“在线消费”遇到哪些坑？疫情后是否会补偿性消费 请打开这份调查报告
见圳客户端•深圳新闻网2020年3月15日讯（见圳客户端、深圳新闻网记者 林玟珊）一场突如其来的新冠肺炎疫情，改变了市民的生活方式，“无人配送、在线消费”越来越受热捧。可以看到，深圳大型商场、购物中心将主战场从线下转至线上，瞄准“宅经济”打造“云逛街”商业模式，开启全员“云导购”，不到店也能“买买买”......那么，疫情期间，市民主要在哪些方面进行线上消费？对这些线上消费是否满意？疫情期间被耽误的消费计划，疫情后是否会选择补偿性消费？对此，深圳新闻网开展了疫情期间的“在线消费”意愿和潜在消费问题进行调查。
“在线消费”以生鲜蔬菜 口罩酒精 化妆日用品为主
疫情在无意中改变了市民的原有生活习惯，超八成深圳人表示疫情期间主要以“在线消费”为主，而生鲜蔬菜、口罩酒精、化妆日用品、教育培训、看电影成为疫情期间深圳人“在线消费”的五大主要领域。
此外，也有部分市民选择线上健身办公、看房看车观展以及进行咨询服务等。
疫期期间“商家长时间不发货”最令市民苦恼
“与商家直接沟通”是维权首选
不少市民表示，疫情期间“在线消费”遇到过问题。其中，长时间不发货、因商品短缺或限购买不到商品、售后服务人员回复不及时或联系不上位列市民消费不满意榜前三；而商品质量存在问题、商家哄抬物价则并列消费不满意榜第四。
疫情期间遇到消费侵权事件时，47%的市民表示会通过与商家沟通，并要求商家承担责任来维权。此外，拨打12315、通过各级消委会和微博微信发声也是市民维权的主要手段。
疫情后“在线消费”发展趋势向好
疫情期间，“在线消费”在市民日常开销中占比飙升。随着使用频率的增加，市民对“在线消费”的满意度是否也随着提高？
调查显示，与疫情前相比，56%的市民对整个“在线消费”的商品质量和服务评价满意度下降；33%的市民满意度与疫情前相近；而12%的市民则表示满意度提升。
虽然有56%的市民表示对“在线消费”的商品质量和服务评价满意度下降，但是市民的原有生活习惯却在潜移默化中改变了，超一半的市民表示喜欢“在线消费”，疫情结束后，会提高“在线消费”在日常开销中的比例。特别是会加强生鲜蔬菜、口罩酒精、化妆日用品的购买频率，也会更常使用网络进行教育培训、就医购药、法律咨询、看房看车等。
近四成人会“补偿性消费”
更热衷约饭、旅游度假和买衣买包
整体看，疫情对深圳市民总体消费意愿有影响。调查显示，近四成受访者表示疫情结束后会有补偿性消费，约饭、旅游度假、买衣买鞋买包、唱K看电影以及运动健身成为疫情过后补偿性消费的五大主要领域。
