深圳上半年消费投诉近10万宗，教育培训等预付式消费投诉突出
预付式消费企业跑路投诉量增加
上半年，深圳市消委会共收到11477宗有关预付式消费的投诉，其中教育培训投诉6392宗，占比55．69％；美容美发服务投诉2089宗，占比18．20％；健身服务投诉1443宗，占比12．57％；家政服务投诉326宗，占比2．84％。
深圳市消委会介绍，由于疫情持续时间超出预期，教育培训、美容美发、运动健身等多种预付式消费服务受到出行和场地等诸多条件限制，不能按约履行。很多企业出现现金流紧张、融资困难等问题，部分企业无法继续经营。因此2020年第二季度有关预付式消费退费问题的投诉大量增加，预付式消费投诉主要反映商家暂停营业退费纠纷、服务模式变更、使用期限受限以及商家跑路等方面，在处理此类投诉时，消费者要求直接退费，但是很多商家不能接受，双方分歧大，调解难度大。
据统计，上半年有关预付式消费商家跑路的投诉共3736宗，占预付式消费投诉总量的32．55％，共涉及901家企业。其中投诉量在30宗以上的企业共有27家，其中14家为教育培训企业，占比51．85％；9家为健身企业，占比33．33％。
快递柜投诉成快递物流类投诉新热点
2020年上半年，深圳市消委会共收到93宗有关快递柜的投诉，其中，深圳市丰巢科技有限公司（以下简称“丰巢”）相关投诉76宗，占快递柜总投诉量的81．72％。主要反映未经同意收取超时费问题、丢件问题、寄存问题、未经同意将快递放到快递柜等问题。
有关丰巢快递柜未经同意收取超时费问题的相关投诉比较突出，起因是丰巢在2020年5月开始对非会员用户在12小时后滞留快件收取0．5元／12小时，3元封顶，部分消费者认为快递公司未经消费者同意将快递放至快递柜且因为超时收取消费者费用造成部分消费者的不满。2020年5月9日，丰巢针对12小时保管期限相关服务做出说明，并且告知消费者快递柜保管的具体收费说明。
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