见圳客户端•深圳新闻网2020年8月1日讯（深圳晚报记者 徐斌)近期，深圳市公安局罗湖分局接到多起冒充电商平台客服假借退款实施诈骗的案件。不法分子非法获取受害人购物信息，冒充电商平台客服以购买网络产品质量有问题予以退款为由，添加被害人的联系方式，在聊天中套取被害人的身份信息、银行卡信息、短信验证码信息，从而进行银行卡账户盗刷，获取利益。
7月2日，东湖派出所接到一受害人报案，有人自称是某服装专卖店的客服，说受害人之前购买的服装有质量问题。由于受害人之前确实购买过该服装店的服装，对方又准确地说出自己的基本信息，所以便相信了对方。随后，受害人添加了对方微信，对方立即发送一个二维码，让受害人在对方语音指引下用手机识别该二维码，填写个人信息、银行卡账号密码、手机号码等。接着对方用微信语音告知受害人其银行账户资金已被冻结，需要打开手机银行 APP查看。受害人听后按照对方指引登录手机银行 APP，却发现登陆不上去。其实，之前识别二维码的时候，他已经给不法分子泄露了个人信息，对方已经将银行的账号密码更改了，导致他自己无法登录。然后受害人说要教他解冻，将修改过后的密码发送给受害人，让其登录手机银行，进行转账操作。在多次转账后，受害人共被骗45万元人民币。
无独有偶，7月22日，莲塘派出所接到一起报案，受害人称自己接到一个自称是护肤品客服的电话，对方询问其是否购买过该店的产品，说该产品有质量问题需要追回。受害人在核实了信息之后，便添加了对方的 QQ。在聊天中，对方发送了一张支付宝的二维码，称这是一个申请退款的入口，受害人识别后没能进入。对方又说是因为她的信用额度不够，需要通过借贷软件进行提现。受害人按照指示，在某借贷平台上提现6000元至自己的银行账户，并按照对方的要求汇款；之后再次进行提现，并将所提现的金额全部转给对方。接着，对方又让受害人下载多款借贷软件，但由于之后的借贷软件的借款审核未通过，不法分子便要求受害人注销这些账户，再进行转账。至此，受害人发现有问题，咨询自己所购货物的客服后发现遭遇诈骗，随后报了警。
除上述案件之外，罗湖警方还接到了几起案件，诈骗手法类似。不法分子同样都是通过非法渠道掌握了受害人网络购物的订单信息，之后打电话联系受害人，告知其所购买的物品存在质量问题需要追回，并承诺退还高额赔偿，以此获取受害人的信任。之后，添加受害人的微信或者 QQ，通过发送链接、二维码，让受害人进行识别，填写个人信息、银行卡账户密码、手机号码等。接着，不法分子会告知受害人，支付失败或者业务未受理，要求进行转账操作进行解冻。就这样一步一步，诱使受害人加大金额的投入。除此之外，诈骗分子还利用贷款平台，让受害人通过小额贷款提现、转账等操作，最终让受害人上当受骗。
罗湖警方提醒广大市民，在网络购物时，一定要留意自己的订单信息，同时，如接到自称"客服"的退款电话，请反复核实对方的真实身份，应第一时间找网购平台商家进行核实，不要轻信所谓的高额退款、返现。切勿随意点开不明的链接和二维码，防止个人信息的泄露。如遇诈骗，务必第一时间报警。
