深网评论员 梁煖
近日，邯郸公安侦办了一起圆通快递员工涉嫌倒卖公民个人信息案件。此案泄露了40万条个人信息，被泄露的信息包括发件人地址、姓名、电话以及收件人电话、姓名、地址，涉案金额120余万元。据警方调查，相关信息被卖至境外供犯罪分子实施诈骗。11月17日，圆通方面回应称，相关嫌疑人已于9月落网，将会配合打击非法售卖和使用快递用户信息的行为。
个人信息“裸奔”，快递企业内部出现用户数据的监守自盗也不是第一次了。后续怎么判，如何在现有的法律基础上加大犯罪分子的违法成本，都是消费者关心的问题。此次圆通案件，确是由圆通企业主动报案并联合警方侦破案件，但是如果能更早发现，是不是就能最大程度避免40万用户信息的泄露呢？数据时代，隐私权至关重要。对于企业来说，道歉和系统自救之外，也该重视消费者因为信息泄露而造成的个人损失。
毕竟，站在消费者的角度，个体的努力其实很有限。撕快递单、使用滚动章模糊个人信息等办法，都难以治本。2019年初，国家邮政局大力推动实施“9571工程”，电子隐私面单的普及率大幅度提高，为隐私面单全面推行提供了较好的基础。但是，堡垒最容易从内部攻破。在隐私面单推广的同时，假如快递员从系统内部窃取信息，就让人防不胜防。本次被揭露的邯郸案件，就是因为嫌疑人利用员工账号和第三方非法工具窃取运单信息，导致信息外泄。圆通总部实时运行的风控系统监测到，圆通速递河北省区下属加盟网点有两个账号存在非该网点运单信息的异常查询，判断为明显的异常操作，于是在第一时间关闭风险账号，对此事件开展取证调查。
此次邯郸用户数据泄露的案件，为快递企业展现社会责任感提供了机会。据报道，圆通方面表示，将持续通过“制度＋技术”手段，完善信息安全风控系统，对内部账号进行实时监控。在相关采访中，有研究人士认为，要真正避免“内鬼”的出现，需要快递企业做到将业务员和用户数据两大板块分割开，权钱交易才能终止。这对多数快递企业均是不小的挑战，需要技术和资金的进一步投入。我们期待，通过快递企业对“内鬼”的严惩，让消费者看到快递企业对于用户数据维护的决心。
此外，对于被泄露隐私的用户是否进行补救和赔偿，也应提上快递企业的议程或者加入相关条款。在中国裁判文书网上，某起关于快递企业、消费者信息泄露的案件中，消费者自述在接到自称快递公司理赔中心的电话后，被骗刷贷款9万多。
此类事件给我们的启示是，除了消费者本身的审慎义务之外，快递企业在个人信息的保护中，有没有做到对用户信息的足够保护义务？在接获用户相关投诉之后，有没有举一反三，关注类似的消费者遭遇？这些都需要快递企业去思考并完善，而不是让消费者陷入与诈骗缠斗、与企业扯皮的怪圈中。
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