据了解，2020年，深圳市消委会共收到预付式消费投诉28768宗，涉及到教育培训、美容美发、健身、油卡充值、摄影等多个行业。预收费用退费难、商家关门停业等情况频发，让消费者面对预付式服务时消费意愿下降。为此，深圳市消委会在2021年“3．15”前夕开展预付式行业“好人举手”活动，联合相关行业协会积极探索“预付款资金监管”“七天冷静期”等资金安全模式。“预付款资金监管”，是一种引入第三方平台和银行为消费者和企业提供预付款监管服务的创新机制，实现企业透明收费、消费者透明消费，保障消费者预付款资金安全。
聚焦“扫码消费”问题市消委会启动监督工作
随着移动互联网的发展与普及，扫码消费成为市场主流。目前市面上大部分的餐饮店都采用扫码消费，一些大型商超连接无线网络、缴纳停车费等也需要消费者先行扫码。相较于传统消费模式，扫码消费可以节省商家的人力成本，提升服务效率，但也存在消费者被迫关注商家公众号、个人信息泄露等问题。
鉴于存在上述问题，深圳市消委会组织志愿者开展初步调查，共走访了36个大中型商超，26个连锁餐饮品牌共计260个门店。统计数据显示，有97．02％的商家采用了扫码消费，其中95．64％的商家在扫码后仍须关注或授权才可进行消费。
（统计数据截至2021年3月14日）
同时，深圳市消委会以线上投票的方式调研了消费者对扫码消费问题的看法，共963名消费者参与了投票。其中945名消费者遇到享受服务前必须关注公众号的情形，949名消费者遇到需同意授权或注册会员才能使用的情形，941名消费者表示介意商家收集个人信息，943名消费者认为商家不应该强制要求关注公众号。