厚德载运
深铁为民
# 多措并举为您服务 #
一直以来
深圳地铁始终坚持
“厚德载运，深铁为民”的企业精神
坚持用积极行动
服务社会、回馈社会、造福社会
致力于打造
“实实在在的惠民工程”
// Shenzhen Metro //
◆◆ 生命至上 ◆◆
深入铺装AED
深圳是全国AED建设的榜样城市
2017年深圳市将“公众电除颤计划”
纳入深圳市政府民生重点工程
截至2021年8月
深圳地铁在市急救中心大力支持下
已在全线共260个车站
配备AED急救设备（每个站至少2台）
共安装689个
此外，地铁8个上盖物业居民小区和商业写字楼
完成63个AED急救设备配置
同时，在1号线前海车辆段
2号线蛇口西车辆段、3号线横岗车辆段
5号线塘朗车辆段、7号线深云车辆段
9号线侨城东车辆段、11号线松岗车辆段
等7个车辆段
AED急救设备已安装完毕
2021年12月底前
深圳地铁将在
新建的6号线长圳车辆段
8号线望基湖车辆段、10号线凉帽山车辆段
进行AED安装
具体安装数量待急救中心现场查勘确定
目前已向市急救中心提报了安装申请
◆◆ 优化运能 ◆◆
压缩车次间隔
深圳地铁
通过对所辖线路优化运能
提升运营服务水平
在法定节假日制定针对性运营方案
延长运营服务时间
截至目前
深圳地铁所辖线路提升运能共计16次
在地铁1号线、5号线、6号线、7号线
9号线、10号线、11号线完成
工作日、周末、节假日
高峰运能的优化提升
新增高峰班次，压缩车次间隔
在全网新增告示框3324个
移位既有告示框370个
集中成组设于出口通道内
及客服中心附近，优化导向指引
已对深云、赤尾
等19个车站开通24小时过街功能
给市民提供了
安全、快速、舒适的过街环境
◆◆ “无障碍环境”建设 ◆◆
地铁安心传递
为了更好地满足特殊人群的出行需要
深圳地铁
持续推进地铁“无障碍环境”建设
2021年，深圳地铁
完成全线网260个地铁车站
配备轮椅安全踏板
在3个车站步梯处
配备无障碍升降平台及呼叫按钮
推出“最后一公里，出行无障碍”项目
并组织车站工作人员
开展无障碍技能培训
培训内容包括与残障人员沟通技巧
盲人引导服务技能
轮椅推送服务等
针对有需要的特殊人士
（如轮椅乘客、身体不适的乘客）
车站会根据此类乘客诉求
进站后及时通知目的地站做好接应
做好“站间爱心传递”
◆◆ 多措并举避扰民 ◆◆
建设降音除噪项目
深圳地铁
致力于加强降噪工作
全面加强噪音污染治理
把施工噪音对建设项目
周边居民生产生活的影响
降低到最小程度
深圳地铁
落实了降低噪音的三项措施
新购施工器械选用低噪声、低振动的设备
现场施工避开噪声敏感时间
因工程需要必须实施夜间连续施工的
要向有关部门申请核准手续
并严格按照批准时段限时施工
◆◆ 深圳地铁 ◆◆
全力推进“厕所革命”
为提升深圳地铁客运服务质量
2019—2021年，深圳地铁
完成82个车站公共区卫生间
全面翻新升级改造
增加便民措施
与腾讯公司合作
将车公庙、深云站公共卫生间
打造为智慧厕所
同时，深圳地铁还开展
车站公共卫生间服务测评工作
对车站公共卫生间
日常管理和硬件维护进行评价
全市公厕卫生评比中
深圳地铁
在2021年1月、3月、6月、7月获得第1名
其中深圳北站8号公厕
获“深圳十大网红公厕”
◆◆ 利民惠民 ◆◆
服务来深建设者
聚焦服务来深建设者
为建筑工人、保安、保洁
等一线群体提供暖心服务
2021年，深圳地铁相继开展
“我为工友办实事”
“致敬劳动者 一线送关怀”主题党日活动
设立了意见箱和留言板
向工友们征集改善工作生活环境的意见
2021年暑期
深圳地铁在锦荟广场
及周边场地搭建“小憩清凉站”
通过免费派发“冷饮、凉茶”等形式
为外卖员、快递员、社工、保安等
送去清凉
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深圳地铁将继续
以“深铁为民办实事”
为出发点和落脚点
扎实推进更多重点民生项目
再接再厉
不断提高服务标准
给予市民朋友更好的服务体验
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编辑：集团党群办公室
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