读特客户端•深圳新闻网2021年9月12日讯（深圳特区报记者 易东 通讯员 谭竹梅）深圳市交通运输行政执法支队违章处理窗口是综合性交通运输行政处罚案件违章处理窗口，主要承担以全市道路交通运输违法案件处理、行政强制措施物品管理、信用修复办理等工作职责。2020年，窗口共受理交通运输违章案件25139宗、处理案件21689宗，2021年至今已接收17898宗、处理15866宗，案件接收处理量已连续多年位居全省第一。
窗口共有工作人员33名，其中女性工作人员26名，女性所占比例为78%，均为大专及以上学历。其中张晓珊同志在2019年广东省交通运输综合行政执法技能竞赛中获得个人一等奖，并获2019年广东省交通技术能手荣誉称号。
在庆祝中国共产党建党百年之际，为全面贯彻落实习近平法治思想，贯彻落实中央关于“推进法治专门队伍革命化、正规化、专业化、职业化”有关精神，响应实施“交通强国”战略，打造规范有序、风清气正的窗口形象，根据女性工作人员占比较大的特点，该窗口提出了创建“巾帼文明号”的目标，制定了创建市级“巾帼文明岗”活动实施方案，全员投入、多措并举开展创建活动，成效显著。
打造规范化窗口，全面优化业务和人员“双闭环管理”
今年7月份，该窗口围绕业务和人员“双闭环管理”的目标，重新梳理业务流程14项，业务操作环节77项，规范化操作标准138项，标准范本16份，梳理人员纪律作风、工作能力、工作实绩及一票否决条款25项，编制了《违章处理窗口业务和人员管理工作规范》。根据工作规范，将业务技能培训、岗位履职考核情况与每月评优评先工作相结合，进一步改进了工作作风，优化了办案流程，提升了办案质量。
打造学习型窗口，全面增强人员业务能力和综合素质
在创建工作中，该窗口充分利用时间和空间，开辟了员工阅览室，紧密结合党史教育学习活动，深入学习中央关于党风廉政建设的有关精神，采取集中学习与个人自学相结合、专题讨论等多种形式,常态化开展法律知识和业务技能学习培训和练兵活动，每周开展军事化训练，全面提升人员的业务能力和综合素质，努力推进队伍“革命化、正规化、专业化、职业化”建设。
打造智能化窗口，全面提升案件办理效率
该窗口积极依托现代科技发展成果，全面优化完善执法信息系统案件管理功能，提高办案效能。相继推出违章线上办理平台、邮单线上自动推送、文书线上生成自动、网上预约办案、微信扫码缴费等智能化办案模式，实现案件“网上办、指尖办、预约办”目标。其中，2020年11月上线的交通运输违章线上办理平台，系全国交通运输系统首个可微信缴纳罚款的交通运输行政处罚案件处理平台。
打造服务型窗口，全面提升服务群众的能力
违章处理窗口的服务对象都是被予以行政处罚的当事人，在窗口办案时难免会带有负面情绪。工作人员每天面对当事人现场办事和电话咨询，不怕吃苦，敢担骂名，努力践行“全心全意为人民服务”的宗旨。
一是设立便民服务站，向前来办事的人员发放便民服务卡，配置应急医药箱、便民雨伞，并免费提供消毒酒精、饮用水、复印打印服务及WIFI服务。
二是提供业务咨询服务，增设引导员提供业务咨询、自助服务协助等；实行现场导办、电话咨询，电话回访等多种线上线下咨询方式。
三是增设“我为群众办实事”先锋岗，为老弱病残孕等特殊群体开设绿色服务通道。
四是开展现场办案体验活动，邀请企业代表体验现场办案活动，面对面释法、讲法。
五是开展“谁执法谁普法”服务，制作系列普法宣传展板及普法手册，并充分利用办案现场开展面对面普法活动。
在严守法律权威的同时，该窗口始终坚持“为群众办实事”的理念，将法律法规的刚性和服务群众的温情有机结合，涌现出诸多感人的故事，深受广大前来办事群众好评。
5月19日，由于窗口排队人员较多，等待时间较长，一些当事人情绪较为激动。见此情形，工作人员梁子莹、林芷珊主动向在场排队的人员人手送上一杯热茶，并当众安抚当事人的情绪、化解矛盾，获得了群众对窗口办案工作的理解和支持。此后，“一杯热茶暖人心”活动，成了窗口的常态化服务。
6月2日，广州市10家客运企业共31宗案件因缺失票据等资料，不能正常办理信用修复。工作人员李延芳、温楚楚了解情况后，急企业所急，立即为企业查询每宗案件罚款缴交情况，并将每宗案件所缺失的材料予以补充完善，扫描发给企业使用。同时，针对企业不会使用非税缴款通知书二维码查询罚款缴交情况的问题，专门分类梳理了扫码查询流程，以方便企业熟悉缴款操作。事后，多家企业致信感谢。
6月24日中午快下班时，突遇下雨天气，一名当事人办完案件后，因未带雨具无法离开窗口。工作人员杨艳了解情况后，当即拿起便民服务站的雨伞，护送当事人上车，当事人连声感谢。
7月9日下午，当事人谢某在窗口办完业务后，因其本人不识字，不知道如何打车前往扣车场，一直滞留在窗口。工作人员刘涛、温圆了解情况后，当即帮当事人呼叫了出租车。把当事人送上车时，还与出租车司机再三确认目的地后，才放心让其坐车离开。
9月3日下午五时许，当事人周某前来窗口，称其2020年7月因未取得网约车驾驶员证从事网约车经营被立案查处，失去了家庭生活来源。周某一度情绪失控，在窗口痛哭不已。工作人员林星晖主动上前安抚其情绪，并晓之以理动之以情向她宣传有关法律法规，鼓励她考取网约车驾驶员证，从事合法经营。经过劝导，该当事人于六点三十分离开窗口。
六是积极开展志愿者服务。
在努力提升业务能力和综合素质、全面履行工作职责的同时，该窗口还组建了“送法上门”志愿服务队及绿色环保志愿服务队，积极开展系列志愿服务活动。
开展“送法上门”服务。为更好了解企业的困难和需求，引导企业守法经营，工作人员主动前往涉案企业，以案释法进行法律知识宣传教育，开展“送法办案”服务。
开展绿色环保志愿行动。组建“我为群众办实事 助力社会公益行”巾帼志愿服务队，每月组织前往梅林山公园开展“绿色环保”志愿服务，对梅林山公园绿道、休息亭等区域进行清洁环保，捡拾游人垃圾。
开展出行文明乘坐志愿服务。组建文明出行志愿服务队，在公交车站台引导市民有序乘坐，并现场发放便民服务卡和交通法规宣传等资料，引导广大市民增强法治意识，文明出行，共同构建深圳美好的出行环境。
