读特客户端·深圳新闻网2021年10月18日讯（记者 翁任莹 通讯员 司新宣 坪山区司法局）位于深圳东部的坪山区建区时间并不长，却自成立之日起立志打造东部法治高地。2017年以来，坪山区践行为民宗旨，从最突出的民生诉求解决着手，按照“小切口、深层次、渐进式”的思路，探索出民生诉求解决的“坪山模式”，以一张表单统情况，一套标准抓落实，近半民生诉求事件实现在一天内办结。

整渠道、统分拨

整合12345、数字城管、网格管理、政府邮箱、人大代表解民忧、微信、微博等152个线上受理渠道，主推微信端的“＠坪山”入口。整合了6个主要的事件分拨系统和分拨人员，按照“集中受理、统一分拨、协同处置、多元共治”的理念开发民生诉求系统，构建了“1＋6＋23＋N”的全区统一事件分拨体系。

并表单、缩时限

持续优化事件从受理到评价的流程，建立并行派件、并案、拆分以及热点问题“秒回”等机制，全面统一全区事件分级分类标准，形成了19大类1658小类的《“一网统管”职责清单》，精简环节、压缩时限、提升效能。

抓实效、优体验

通报与纪委监委监督合力，建立长效协调机制，促民生诉求解决提质增效。实行“首问负责制”“首办负责制”。以人民满意为标准，优化“＠坪山”界面，打通后台分拨系统和前端微信受理系统的共享流程，以科学评价体系为标准持续优化服务体验。

融智慧、助治理

通过数据统计分析，建立事件标签体系，打造“民生诉求知识库”，将常用模型做到系统上实时呈现，为循数治理、科学决策提供支撑和参考。建立“提醒函”预警制度，提醒、督促相关部门提前介入，将矛盾化解在萌芽状态。。

多元治、促效能

以“政务服务零距离”等线下沟通机制，以系统为媒，建政民互动平台，促多元共治。推进“党群服务中心＋民生诉求系统”改革，打造“一站式”公共服务和诉求受理平台。打造街道版、社区版的治理现代化“应用包”，推进“多网合一、一网统管”的协同处置模式，全面提升工作效能。

坪山区在治理能力现代化的探索，取得了较好的成效和社会反响，实现了一个系统分事件，一张表单统情况，一套标准抓落实，为基层减负提效效果明显，累计受理民生诉求事件超18万宗，办结率99.98％，近一半事件一天办结，群众满意度持续提升，2020年信访量和集体访同比下降50％。先后获评南都“街坊口碑奖”、人民网和中央党校“全国创新社会治理最佳案例”等奖项，成为全省唯一入选“国家智能社会治理实验基地－城市管理类特色基地”的区，两次被中国政府网作为优秀案例选登。2021年3月，广东省委副书记、深圳市委书记王伟中批示：“加强同市委宣传部的沟通配合，对民生诉求系统改革、房地产‘三全’监管和城市花园小区治理进行全方位宣传推广，把坪山的好经验、好故事总结好、推广好”。