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读特客户端·深圳新闻网2021年11月4日讯（记者 张玲 翁任莹 童小晋）今年的"双十一”购物狂欢比往年来得要早一些，你的购物车都塞满了吗？我们随机采访了几位深圳市民，原来大家或多或少都下单了。有人长期关注某些品牌，发现“双十一”确实优惠力度不小；也有人不做攻略纯属看心情购物，认为所谓优惠其实只是商家的噱头。不过，令人欣慰的是，如果遇到商家价格欺诈或者真涨价假实惠，深圳消费者可是很有维权意识，一定会找店家讨要说法的！

本期张玲说法，我们邀请专注于互联网等行业的广东华商律师事务所卢安琦律师，为各位剁手星人提供“双十一”避坑提醒，每一条都很实用。

张玲说法：“双十一”有哪些常见的消费陷阱？

卢安琦律师：“双十一”是源自于天猫2009年11月11日举办的网络促销活动，目前已成为中国电子商务行业的年度盛事。网购的兴起，随之而来不可避免出现各种类型侵害消费者权益的行为，比如：

1、明降暗升。商家宣传是全年最低价，但实际上“双十一”前涨价，或者往后有比“双十一”更低的价格。

2、通过直播购买的商品，收到后货不对板、商品性能被夸大等，直播观看人数、销售数据等指标造假，商家、主播之间责任界定不清晰，遇到售后问题时互相“踢皮球”。

国家市场监督管理总局在2021年315发布了《网络交易监督管理办法》，5月1日生效，针对网购、直播业态中的参与者（包括商家、平台）行为进行规范。其中针对商家，有几条我认为值得关注，比如：

第十三条

商家应合法合规收集、使用消费者个人信息”。（与2021年11月1日生效的个人信息保护法关联。）

第十四条 

网络交易经营者不得以下列方式，作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者：（一）虚构交易、编造用户评价；（二）采用误导性展示等方式，将好评前置、差评后置，或者不显著区分不同商品或者服务的评价等；（三）采用谎称现货、虚构预订、虚假抢购等方式进行虚假营销；（四）虚构点击量、关注度等流量数据，以及虚构点赞、打赏等交易互动数据。

网络交易经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。

第十八条

网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

卢安琦律师接受深圳法治发布平台记者的采访。

张玲说法：上述陷阱让人眼花缭乱，那么消费者该如何维权，明白消费？

卢安琦律师：维权方式我初步归纳了一下，有4种。比如请电商平台介入解决纠纷、向消费者权益保护热线12315投诉(可通过电话热线或APP投诉)，也可以咨询律师，严重的话可以提起诉讼。

作为律师，我建议消费者注意以下维权前置工作，包括：

1、通过第三方平台沟通、交易，不要私下交易。

2、保留证据。

张玲说法：每年电商平台或商家会推出一系列活动（满减，以及今年的做游戏得红包的“喵糖”），但消费者辛辛苦苦参与后能获得的利益特别少，这种情况下，商家是否侵犯消费者的合法权益？

卢安琦律师：像喵糖这种，消费者是通过玩游戏做任务获取红包的。我们可以把红包看作平台给消费者的购物补贴。从活动形式上看，我认为并不构成侵害消费者权益，但需要关注以下几点：

（1）使用服务的消费者是有知情权的，包括平台是不是拿出这么多的现金来瓜分，瓜分的规则是不是公开透明的，有没有内定某些账户获得高额奖金。

（2）有无通过玩游戏、做任务的形式获取个人信息，平台搜集、使用个人信息，是否遵守个人信息保护法；

（3）有无不合理的授权捆绑。

【关于卢安琦律师】

卢安琦律师，广东华商律师事务所合伙人。八年从业经验，专注于互联网、文化传媒行业，秉承“懂需求、懂行业、懂法律”的理念，先后为几十家大中型企业提供常年顾问、投融资及诉讼/仲裁代理法律服务。