只因4个字的回复，深圳卫健委上了热搜。1月8日，网友在深圳卫健委微信公众号评论区留言，称前一晚9点做了核酸，12个小时过去，还没结果，孕妇等着住院，能否优先安排。6分钟后，深圳卫健委回复：“电话发我。”不久，孕妇核酸结果出来，顺利入院。一时间，“电话发我”被广大网友称为“霸气又温暖的回复”。

深圳卫健委履职尽责，有速度更有温度，让人看到了建设服务型政府的应有之义，也让人感受到一座城市的担当。而这，也是一次走好网上群众路线的生动案例。

群众网上求助，工作人员网上回复，职能部门迅速出手解决群众难题，形成了一种富有现实意义的“闭环”。这种操作方式，既高效，又精准。之所以倍受称道，就在于相关部门真正做到了把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，心中有群众，真正把群众放在心上，把责任扛在肩上。

“群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。”群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。当前，越来越多的人通过互联网向职能部门反映问题、表达诉求。在这种背景中，尤需相关部门充分认识到走好网上群众路线是发扬优良传统的现实需要，是发展网信事业的必然要求，更是为人民办好事办实事的基本职责。

走好网上群众路线，需要相关人员具备互联网思维，知网、懂网并善于用网。分析深圳卫健委这个案例，可以发现他们在用心经营官方微信公众号。其公众号之所以有人气、有活力、有生命力，就在于他们用活了这个公众号，积极倾听民意，与网友形成良性互动，让公众号成为群众与职能部门沟通的桥梁。

走好网上群众路线，关键是要实打实做好群众工作，把人民群众的安危冷暖放在心上，纾难解困，排忧解难。无论线下还是线上，无论面对面还是键对键，都需要心贴心。借助网络平台，自觉问政于民、问需于民、问计于民，着力解决人民群众最关心的问题，网上群众路线才能走得通、走得久，走到群众的心坎上，产生实打实的效果。

走好网上群众路线，还需要不断增强群众工作本领，改进和创新群众工作方法，更好地为人民服务。“善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功”，在夯实基本功的前提下，要善于总结经验成效。为此，走好网上群众路线，既要坚持正确方向，又要摸索出一套行之有效的方法，而这种方法不是一成不变的，需要在前行中摸准规律，因地制宜把握工作特点。

不久前，中央网信办组织召开走好网上群众路线百个成绩突出账号推选活动总结交流视频会。让政务账号成为密切党群关系的桥梁纽带、回应群众关切的重要载体和服务改善民生的动力引擎，既是群众的呼声，更是职能部门的责任。从受到表扬的百个成绩突出账号中可以得出一个结论：只要提高政治能力、拓展惠民功能、压实主体责任、依法规范运行，就能不断提升走好网上群众路线的能力水平和工作实效。

人心是最大的政治，走好网上群众路线只有进行时没有完成时。无论线下还是线上，始终想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，必能更好地构建网上网下同心圆，为实现中华民族伟大复兴凝聚磅礴力量。

作者：评论员 秦川