今天我们来谈谈星巴克不走心的道歉。
近年来屡出食安问题、服务态度问题的咖啡连锁店星巴克，最近又来到了风口浪尖。有网友反映，重庆星巴克磁器口店驱赶在店内就餐的民警，店员还声称民警影响门店形象。对此星巴克回应，只是在协调调整座位时引发误会，致以歉意。
不论是“驱赶民警”，还是协调座位引发误会，这件事儿，星巴克做得实在太不地道，凸显出在管理方面的极大疏漏，也暴露出在品牌价值取向上存在的潜在危机。
没错，我们不能道德绑架，不能让商家必须接受民警在餐位吃饭，但服务行业“言语不妥”，又不说清到底哪里不妥、哪里抱歉，毫无诚意，更枉谈尊重。
这件事儿其实不大，之所以在网上引发对星巴克这么大批评，其中既有公众对警察辛苦而不受尊重的同情，也有很多人对星巴克一向傲慢积怨已久的情绪。作为精致生活品牌亮相中国的星巴克，也曾是很多人目中的白月光。一边喝咖啡一边敲笔记本电脑，还曾是人们对都市高端白领的想象。在这种品牌策略下，某些星巴克的管理者、店员对格调的理解也慢慢走入偏锋，好像顾客是来沾光的，自己的商品有什么了不起的魔力。有网友提到，点单的时候不说点黑话就语带讽刺，搞不清中杯很小、大杯是中杯仿佛就要成了进大观园刘姥姥被嘲弄一番。因此，民警被“驱赶”这事儿发酵，很多人批评的就是星巴克错乱的价值观。
说白了，不论品牌高端、低端，咖啡就是咖啡，服务就是服务，以貌取人、看人下菜碟儿，经商没这个道理，做人也不能这么势利。
格调源于双向尊重，50年前，星巴克不过就是西雅图一家农贸市场里的社区小店，与小资一点关系都没有。就是因为尊重社区价值，在做好本职的同时用心做好社区服务，星巴克才积攒起口碑，一天天崛起成为跨国连锁巨头。在星巴克这封道歉信里，“社区”也是关键词，但不忘初心不能挂在嘴边，警察是社区最重要也是最辛苦的奉献者之一，尊重他们，就是尊重社区，拿不出实际行动，就别怪消费者唾弃。
这几年，国内咖啡品牌越来越丰富，高端的多得是，性价比高的也一大堆，星巴克品牌魔力早已不在，还心存优越感就是不撞南墙不回头。老老实实经营，好好遵守法律法规，对中国消费者多一些真诚，才是正道。
文字：王森
出镜：陈致远
剪辑：战旗
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