用心用情
服务好每一位乘客
#地铁枢纽中的守望明灯#
随着1月17日春运期间启动
截至2月13日
深圳地铁全网（含4号线）
总客运量达9888.62万人次
整体运行平稳有序
此外
每日约有2万名地铁运营员工
坚守岗位，默默奉献
全力保障乘客平安出行
Shenzhen Metro
今天老铁要向大家
介绍一位可爱的小姐姐
她有一双可人的酒窝甜美灵动
脸上永远挂着浅浅的温婉微笑
整齐盘着的头发一丝不苟
这就是工作状态下的陈思思
作为北站枢纽物业服务中心的一名客服员
她在岗位上尽情挥洒热血
以青春之名镌刻着服务初心
用奉献的星火微光
照亮了万千乘客的回家团圆路
星火微光
照亮前进的道路
北站枢纽物业服务中心的客服台
是服务乘客的第一窗口
也是北站交通枢纽中灯塔般的守望明灯
据统计，春节期间北站枢纽总人流量达189.51万人次，咨询服务日均旅客量已高达600人次。
面对激增的春运客流
陈思思的心中坚定而坦然
她每天要处理成百上千次业务咨询等工作
还要承担客户走访、会务接待
遗失物品处理、督查保安保洁等职责
切实保障市民乘客的安全出行
服务至上
践悟初心使命
“用心用情服务好每一位乘客”
是陈思思信以为赖的座右铭
而热情周到、细致入微
也是她坚定不懈的工作态度
客服台前的防疫口罩、消毒液、测温仪等物品一应俱全，随时可满足市民乘客的应急需求。同时，客服台还暖心提供有需要的乘客预约送站服务，在接到轮椅乘客的预约送站电话后，陈思思便需要迅速前往现场服务乘客；当乘客因低血糖晕倒，作为一线人员需常年备有红糖水、糖果等。
春运期间，一名5岁小男孩在深圳北站地铁5号线安检进站口与亲人走失，由于情绪不稳定小男孩无法正确提供家人信息，给寻人工作带来一定的难度。客服人员陈思思立即上报枢纽指挥调度中心，依据小男孩外表特征的描述进行广播寻人，同时向属地派出所说明情况协调现场民警配合寻找。
期间，客服人员陈思思耐心安抚与沟通后，小男孩准确无误的提供出家人信息。随后不久家人通过广播前往客服台认领，其家人连连道谢。
“乘客的满意是我工作的最大动力，
保障乘客的出行安全和服务体验
既是物业客服人的永恒追求，
也是所有深铁人义不容辞的责任！”
陈思思坚定地说。
回家
是春节在每个中国人心中永恒的主旋律
自上岗后，陈思思已有三年未回家过年了，她说：“刚开始也很不习惯在外过年，但一想到自己的努力能保障乘客安全回家，就觉得自己的坚守是值得的！”
在春节
陈思思与成千上万个深铁人一样
选择坚守岗位
以诚心、细心、热心、用心的服务
换取市民的放心、舒心、欢心、称心
笃实力行践悟使命担当
为万千乘客铺就一条优质舒适的安全之路~
不忘初心
做好基层工作
陈思思在北站枢纽工作期间
通过参与国家级、省级、市级接待工作
江门、肇庆等项目的跟岗培训工作
和联合北站社区党委组织开展
“小小文明劝导员”活动
并登上龙华日报、南方plus
让她对团队建设、日常工作、日常管理
更加有信心，也更加严谨细致
“踏踏实实做事，求真务实，
守初心，担使命，
努力提升自我，跟上公司的脚步，
与公司同发展，”她说。
感谢这些美丽而无私的人们
守护着深圳人的“回家路”
让我们一起为他们点赞吧~
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·内容来源：深圳地铁·
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