疫情期间
当人们倍感焦虑不安的时候
有一群人用耐心的倾听和温暖的言语
安抚着一颗颗惶恐的心
他们中有的人一天提供12小时心理疏导服务
有的人一天拨打200+流调电话
有的人一天完成了100+隔离人员的心理评估
他们就是12355综合服务平台的心理咨询师
听完他们诉说的故事
你会觉得
鹏城真的很温暖
世界还是很美好
“阿姨，我可以见见你吗”这句话让我元气满满
疫情期间，来访者的电话变得更多了。上周的一个晚上，我接到了小黄同学的电话。他是一名居家学习的高二学生，在网课期间感到焦虑。为了缓解压力，他上网搜索一些相关的知识，但是却被家里误会为不上进、不自觉。于是，小黄拨通了热线。
坐标 12355综合服务平台
▲12355平台心理咨询师汪老师
我在电话中细心聆听，并教小黄采用正念减压的方式来舒缓焦虑情绪。电话的最后，小黄说：“阿姨，和你聊天是我这段时间最舒服的时候。疫情结束后，我可以来见见你吗？”听到这句话，我突然觉得一天的疲惫烟消云散，取而代之的是满满元气。
做过流调员更为自己的专业感到骄傲
我们社区招募流调员，我立刻报名参与了。有段时间，太多需要溯源的人员了，座机不够，我们就用自己的手机拨打电话。但是，挺多人接听后，怀疑我这个是诈骗电话，不配合。还有的人，接到电话就发脾气了，说打了好几轮。
坐标 龙岗区
▲12355平台心理咨询师曹老师
我当时就利用自己的心理知识，先肯定安抚对方的情绪，然后像朋友一样和他们沟通。我开导他们：虽然接听很多电话，但从另一个角度，恰恰体现了一份关怀、一份保护。有些人情绪平稳后，不仅愿意配合，后面还说了很多感谢的话。当接听者从开始的不耐烦和怀疑变成了感谢和支持，那一刻，我为自己的心理专业而骄傲。
他们说你们也辛苦了
我自己做了流调员之后，真的感到这份工作很不容易。心理专业帮助我更好地和对方有效沟通，建立联系。有一次，我遇到非常不配合的人，那时候打了一百多个电话，自己压力很大，挂了电话的第一时刻，我给自己做了心理减压，通过轻音乐让自己平静了下来，不把情绪带入到下一个电话中。我想这份工作，我做得还是比较好的。
坐标 福田区
▲12355平台心理咨询师洪老师
最感动的时候，是有一天晚上，十一点半了，数据突然更新了，要给新的人员打电话。当时想，那么晚了，影响别人休息，别人肯定也会有脾气。结果，那天晚上打的几个电话，对方都和颜悦色，很配合。最后还有几人说：“你们也辛苦了，这么晚还在打电话。”那句话，让我觉得自己的工作是被认可被感谢的。非常感动！
高风险岗位，总需要有人来做，我很乐意
疫情期间，隔离酒店的工作人员一直处在封闭式管理中，还要完成繁复的工作。我作为一名心理咨询师，面向高风险岗位工作人员进行主动的公益咨询。那天，我主动访问了九名工作人员，他们都已经在这份岗位工作了九个月到一年的时间。
坐标 光明区
▲12355平台心理咨询师夏老师
在谈话中，我问到在高风险岗位工作，是不是很辛苦，压力很大，我听到了一句质朴的回答：“还好吧，这份工作总需要人来做，我很乐意。而且，我相信深圳。”我从他的回答中获得了力量。
接到入住人员的12小时，必须完成心理评估
我在隔离酒店已经服务半年以上。目前我所负责的隔离酒店主要是接入密接高风险人员。最紧张的阶段一般是接到新一批密接人员的时候，我们要在12小时内完成所有人员的心理评估。
坐标 福田区
▲12355平台心理咨询师王老师
有些密接人员的心理压力和经济负担是比较重的，及时评估、干预，能够让他们的情绪得到安抚，感受到安全和支持。此外，我每天大约会完成50个人左右的回访工作。晚上，针对老人、小孩和失眠人群，我也会教他们做正念减压的活动，帮助他们休息。每天都是充实忙碌的。
疫情期间
这些平凡而闪光的时刻
还有很多很多
12355平台咨询师
有27人常驻线下平台
每日12小时开展热线服务
有32人去到各社区承担流调工作
每天每人平均拨打200+的电话
有2人入住隔离酒店
为隔离人员及高风险岗位人员排忧解难
12355平台是一个温暖的大家庭
我们愿意时刻守护你！
如果你感到不安、焦虑、沮丧
请随时拨打12355
心理咨询师们会给您带来一份暖心的回应
12355，时刻守护你！
咨询、预约热线：12355（24h）
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个案服务：周一到周日9:00-12:00
14:00-18:00，19:00-21:00
个案服务地点：青年广场西厅一楼12355室
END
编辑：江珊
核校：肖鸣
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