核酸检测
问
七天内的全市三轮全员核酸检测，时间表如何安排？是前三天“一天一检”还是“两天一检”？
答
七天内全市三轮全员核酸检测指的是全市人员在七天内完成三次核酸检测，即“7天三检”、“隔天一检”。
问
福田等4区已开展“一天一检”筛查，新政策出来后有何变化？
答
福田、南山、罗湖和宝安等四区继续按照“一天一检”开展核酸筛查，其他区按照市统一部署，开展全员核酸“7天三检”。
问
“三轮核酸”市民如何执行？核酸检测力量是否做好充足准备？
答
市民根据所在街道和社区通知分时段有序完成至少三轮核酸检测。市卫健委和各区已准备了充足的检测人力与资源。
交通出行
问
市内交通方面，出租车、网约车及私家车是否受到限制？
答
全市出租车、网约车不停运，市民朋友在机场、火车站和高铁站也可乘坐；同时，私家车出行也不受限制。除公交、地铁暂停营运外，市民朋友确因就医等特殊情况需要应急出行的，可选择乘坐出租车或者网约车。在此特别提醒市民乘车时需出示24小时核酸阴性证明或当日（24小时内）核酸采样凭证（记录），并落实扫场所码和亮码。对不熟悉网络预约方式的市民，可通过电召平台电话95128预约出租车。
问
市外交通方面，入深、离深通道是否受到影响?高铁航班等安排有无变动?
答
入深、离深通道均未关闭，大家确需离深的，可凭24小时核酸检测阴性证明自由离开。此外，因我市一区域已升为高风险地区，大家如前往外地，将会被目的地隔离管控14天。中高风险地区来深航班有所调减，具体以航空公司官网公布的为准。目前深圳抵深列车班次、车次具体可通过铁路官网、铁路12306APP或拨打12306查询。为保障市民出行需求，我们还在机场、火车站和高铁站开通了接驳疏运专线，仅维持单边运营，途中乘客只下不上。
民生物资保障
问
物资保障方面，目前储备情况如何？配送能否保障？
答
我市米面油、肉蛋禽等食用农产品货源充足、供应通畅，各大农业龙头企业、农批农贸市场、各大商场超市、电商平台已提前备足生活物资货源，各主要农产品保供企业主动作为，与物流企业签订突发情况运输合作协议，与农产品主产区签订保供协议，持续加大生活物资供应。
在畅通生活物资送达最后1公里上，配送人员、志愿者正全力服务，各区政府为配送人员提供核酸检测绿色通道，加强防疫保护，确保生活物资及时送达。市场监管部门已加大执法力度，严厉打击哄抬物价、囤积居奇行为，确保生活物资供应量足价稳，请市民朋友们放心。
问
对管控期间出现的物价哄抬情况，市民如何进行投诉举报？
答
市民可拨打12315、12345，或在市场监管局官微、抖音留言，我们会及时回应大家的关切。
民众诉求
问
管控期间旅业、民宿是否能够正常接待旅客，对旅客、游客疫情防控有什么要求？
答
深圳酒店、民宿正常开放，入住旅客须出具24小时内核酸阴性证明或当日核酸采样记录（须有前一天阴性记录）。来自国内中高风险地区或健康码为红码、黄码人员按有关防疫规定执行。
问
管控期间居民有就医、购药需求的，如何解决？
答
居民可自驾或乘坐出租车、网约车自行前往医院就诊、药店买药。这里，也提醒广大市民途中做好个人防护。
问
特殊人群的服务如何保障？
答
各区（福田区28813300、罗湖区82201625、盐田区25365365、南山区26662526、宝安区29996999、龙岗区28905868、龙华区23336666、坪山区28344742、光明区88211335、大鹏新区28333959、深汕特别合作区22100494）、各街道都公布了暖心热线服务电话，如有特殊需求，可以及时拨打联系，同时寻求所在社区帮助。
问
管控期间，市民如遇特殊问题有无反馈渠道？热线是否畅通？
答
我们已第一时间公布了各区的暖心热线服务电话，这些热线和我们的12345市民热线均保持24小时畅通，随时接听，请大家放心。同时，各区也会公布辖区内各街道、社区的热线服务电话，及时倾听解决大家的诉求和问题。
问
不少市民反映明天公司仍通知正常上班，怎么办？
答
除保障市民生活和城市基本运行的水、电、燃油、燃气、通讯、环卫、粮油肉菜供应等公共服务类企业与保障香港供应企业之外，所有企业一律居家办公，暂停生产经营活动。这类企业可向所在街道申请特殊通行许可证。除保障市民基本需要的生活超市（含农贸市场）、药店、医疗机构、餐饮类企业（只提供快递外卖服务）之外，其他营业场所、门店一律停业。如遇此类问题，可及时向人力资源部门投诉（市人力资源保障局投诉电话0755-12333）。
社区小区管控
问
小区城中村的封闭式管理，是否意味着完全不让进出？
答
封闭式管理不是不能进出，而是实行严格围合管理，减少人员非必要流动和外出。参加防疫任务的各级机关、企事业单位工作人员，以及就职于保障市民生活和城市基本运行的公共服务类企业与保障香港供应企业人员，可以凭工作证或所在单位出具的证明出入小区，其他居民原则上居家。有购买生活物资、就医购药、核酸检测及其他特殊急迫需求的居民群众可以出入小区，其中购买生活物资原则上每户每2-3天可安排1人，在严格做好个人防护的前提下外出，街道社区将为其发放通行卡。社区小区全面实行“居民白名单制”管理，非本小区居民原则上谢绝进入，确需进入的，做好实名登记和测温验码。
行业政策
问
关于金融机构如何执行《关于做好全市三轮全员核酸检测的通告》有关停止运营或居家办公等疫情防控政策？
答
金融机构也是保障城市经济社会和疫情防控基本运行的重要部门，也需要确保核心部门关键岗位的正常运转。一是银行、保险等机构少量营业网点可以按照最小范围标准安排工作人员值守，保障市民及企业应急金融需求。二是证券、基金、期货等金融机构按照最小范围标准，派驻关键岗位核心人员进入办公大楼，保证系统不中断、交易业务等平稳运行。三是深交所、结算中心等重要金融基础设施机构按照最小范围标准，派驻关键岗位核心人员进入办公大楼，并实行人员备份，保障金融基础设施正常运行，确保全市金融体系与金融市场平稳运行。四是所有金融机构具备居家条件的，原则上居家办公，同时畅通线上服务渠道，引导群众通过互联网、手机APP等方式办理业务、反映诉求。确需营业和进入办公场所的金融机构工作人员，要严格执行“两点一线”防控要求，做好个人防护，凭24小时核酸阴性证明进入，并配合社区、办公楼物业做好“扫场所码、电子哨兵+亮健康码+行程卡”等要求。
问
允许运营的公共服务类企业与保障香港供应企业如何界定，由谁界定？
答
公共服务类企业指的是保障市民生活和城市基本运行的水、电、燃油、燃气、通讯、环卫、粮油肉菜供应等行业企业。保障香港供应企业，主要涉及香港的生鲜产品供应，有两大类：一类是生猪供应，由海关部门进行配额管理。第二类是其他生鲜产品的供应，主要是市场化运行，具体由商务部门管理。
问
实行封闭式管理的工业园区里面的企业能否正常生产运营？
答
员工生活、工作、交通都在园区内，实行“两点一线”封闭式管理的企业，在做好各项防疫措施的前提下，可正常生产经营。
市疫情防控指挥部办公室综合组
2022年3月14日
