民众诉求
问
管控期间旅业、民宿是否能够正常接待旅客，对旅客、游客疫情防控有什么要求？
答
深圳酒店、民宿正常开放，入住旅客须出具24小时内核酸阴性证明或当日核酸采样记录（须有前一天阴性记录）。来自国内中高风险地区或健康码为红码、黄码人员按有关防疫规定执行。
问
管控期间居民有就医、购药需求的，如何解决？
答
居民可自驾或乘坐出租车、网约车自行前往医院就诊、药店买药。这里，也提醒广大市民途中做好个人防护。
问
特殊人群的服务如何保障？
答
各区（福田区28813300、罗湖区82201625、盐田区25365365、南山区26662526、宝安区29996999、龙岗区28905868、龙华区23336666、坪山区28344742、光明区88211335、大鹏新区28333959、深汕特别合作区22100494）、各街道都公布了暖心热线服务电话，如有特殊需求，可以及时拨打联系，同时寻求所在社区帮助。
问
管控期间，市民如遇特殊问题有无反馈渠道？热线是否畅通？
答
我们已第一时间公布了各区的暖心热线服务电话，这些热线和我们的12345市民热线均保持24小时畅通，随时接听，请大家放心。同时，各区也会公布辖区内各街道、社区的热线服务电话，及时倾听解决大家的诉求和问题。
问
不少市民反映明天公司仍通知正常上班，怎么办？
答
除保障市民生活和城市基本运行的水、电、燃油、燃气、通讯、环卫、粮油肉菜供应等公共服务类企业与保障香港供应企业之外，所有企业一律居家办公，暂停生产经营活动。这类企业可向所在街道申请特殊通行许可证。除保障市民基本需要的生活超市（含农贸市场）、药店、医疗机构、餐饮类企业（只提供快递外卖服务）之外，其他营业场所、门店一律停业。如遇此类问题，可及时向人力资源部门投诉（市人力资源保障局投诉电话0755-12333）。
