“在奶奶获得救治的整个过程中，
我们全家感受到了党的温暖，
深圳的‘红色力量’，各界满满正能量；
体验到了‘深圳速度’”
今天，一封沉甸甸的感谢信
让发布君深受感动
接下来就和发布君
一起来看看
这封信背后的故事吧~
3月15日晚间
住在观湖街道招商观园的
吴先生突然发现
92岁的奶奶有些发热
特殊时期
进出小区都需要流程及证明
于是吴先生紧急拨通了
便民服务热线
“
“看到奶奶难受的样子，我们全家束手无策，感到绝望和无助。”
”
社区工作人员合力将吴奶奶送上120救护车。
通过观湖街道暖心热线，吴先生与龙华区疫情防控办社区小区组马腾飞取得联系。情况紧急，马腾飞立刻联系了龙华区卫健局和龙华区人民医院，用最短的时间报备了所有手续，仅15分钟，吴先生的奶奶便搭乘救护车前往医院，20时许顺利到达医院。
龙华区人民医院医护人员紧急救治吴奶奶 。
吴先生告诉记者
目前，奶奶的病情较为稳定
社区为吴先生安排了相关出入证明
方便其后续前往医院照顾老人
记者了解到，根据深圳市疫情防控指挥部3月13日《关于做好全市三轮全员核酸检测的通告》精神，14日上午，龙华区便第一时间建立了覆盖全区56个社区的 "1+2+56" 便民服务热线（点击查看），234名工作人员接线，全天候为居民提供心理疏导、政策咨询、生活帮助等服务。截至17日24时，龙华区便民服务热线共接听咨询求助电话9431条，已处置9402条，正在跟踪处置29条。
3月18日
记者电话采访吴先生时
他再次向
政府和街道、社区、医院
表示了诚挚的感谢
说到最后
声音甚至有些哽咽
“
“特殊时期，能这么迅速地安排老人就医，让我真切地感受到了‘深圳速度’‘深圳力量’，更让我感受到深圳、龙华是一个大家庭，作为一个深圳人，我感到很自豪！”
”
据介绍，龙华区便民服务热线遵循 " 有呼必应，接诉即办；紧急工单，动态直报；分类处置，闭环管理 " 原则，确保电话有人听、问题有人应、诉求快处理，努力做好政策解答和矛盾化解工作，为居民的 " 慢生活 " 送上 " 快服务 "。
让我们为龙华区的 " 快服务 "点赞！
内容来源 | 龙华网（记者 胡安坤 李昕阳）
编辑 | 曾家祺 杨维易
责编 | 陶倩
审核 | 李世钊
统筹制作 | 深圳市龙华区融媒体中心
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