一次30分钟
能做什么？
在12355
33年间
有个一致的答案
那便是
倾听每一个“他”的心声
付出每一份暖心的回应
▲12355热线咨询师值班照片
1989年
深圳团市委为青少年
开通了一条排解烦恼的热线
心理咨询师、律师、社会工作师
为每一个拨打热线的来访者
提供30分钟的公益咨询
30分钟的倾听和陪伴
这33年来
12355平台咨询师付出了
数以万计的“30分钟”
针对有需求的个案形成线下工单
开展持续的公益咨询服务
他们倾心守护这座青年之城
倾听每一个你的心声
愿你安心
“12355”是共青团开展青少年权益服务的公益短号码，团市委通过12355服务平台为青少年提供“7天×12小时”心理咨询等服务，年均通话量超过3万通。同时，团市委也依托各级心理服务平台打造全市青少年心理健康“1+10+N”的资源联动模式，并开展“12355安心行动”助力疫情防控、“校园心灵驿站”建设、“家校社”联动服务体系，打造“12355家长讲堂”公益心理健康知识等品牌服务项目，护航青少年心理健康。
12355热线下设九个键，每个功能键提供不同的咨询服务，欢迎随时拨打。
● 咨询、预约热线：12355（24h）
同时，也可扫描二维码进入小程序
进行在线咨询⬇️
● 个案服务时间：
周一到周日9:00-12:00，
14:00-18:00，19:00-21:00
● 个案服务地点：
青年广场西厅一楼12355室
一通电话的作用不可小看
舒缓情绪、回答困惑
解决矛盾、安抚心灵
今天，一起走近他们的世界
故事里的12355
阿姨，我可以见见你吗？
来访者：黄同学
咨询师：李老师
疫情防控期间的一个晚上，李老师接到了小黄同学的电话。他是一名居家学习的高二学生，在网课期间感到焦虑。为了缓解压力，他上网搜索一些相关的知识，但是却被家里误会为不上进、不自觉。于是，小黄拨通了热线。
李老师在电话中细心聆听，并教小黄同学采用正念减压的方式来舒缓焦虑情绪。电话的最后，小黄同学说：“阿姨，和你聊天是我这段时间最舒服的时候。疫情结束后，我可以来见见你吗？”
李老师：“电话的最后，我听到黄同学的话，瞬间元气满满。我想，不止是我治愈了他，他也带给我力量。”
我的孩子不去上学了
有人能帮我劝劝吗？
来访者：李先生
咨询师：张老师
六月的晚上，张老师接到了李先生的电话，“现在回想起来，对李先生的印象还特别深刻，能感受到一个爸爸的无助，电话那头，你能清晰地感受到他在哽咽，努力控制着情绪。”张老师一边回忆一边说道。
电话中，李先生提到女儿13岁，读初二，暑假的时候跟妈妈回老家，认识了一个女同学，迅速与她成为朋友。自此，女儿坚决不回去读书了，而且还离家出走。好不容易通过警察找到离家出走的女儿，警察帮忙劝解也不行，家里说什么话都不听。李先生说：“想到女儿不去念书了，我有种前途渺茫的感觉，有人能帮我劝劝吗？”
张老师耐心倾听了李先生的诉求，首先为李先生提供情绪疏导，让他的压抑情绪得以宣泄，肯定他作为父亲的不容易。在张老师的安抚下，李先生的情绪慢慢平复。
30分钟的公益咨询结束后，为了更好地了解其家庭实际情况，帮助李先生建立和谐良性的亲子关系，张老师又继续为其开展了七次公益面询。期间，由李先生女儿牵扯出的问题学生多达6人，她们同时被网络陪酒的虚假信息所迷惑，出现了逃学、泡酒吧等行为。
在张老师和社工的帮助下，7名未成年人的家长均与孩子做了深度交流与沟通，亲子关系有了缓和与改善。
“一个来访者，最后搅动了七个问题家庭”，张老师谈起这个电话时，还记忆犹深：“我很高兴自己一直跟进这个来访者，避免了七个家庭遭受动荡。”
我让他怎样怎样做
他就是做不到
来访者：于先生
咨询师：赵老师
1月份，于先生拨通了12355，花了近十分钟表达自己对孩子的不满。起因是于先生夫妻俩为即将参加中考的孩子制定了一份学习计划，但是，孩子却始终不配合，不愿执行。于先生说：“我让他这样做，他就是做不到，实在是太气人了。”
耐心倾听完于先生的问题后，赵老师温和地提问：“听上去，您对初中课程内容还是比较擅长的嘛？”此语一出，于先生陷入了沉默。在交谈中，他坦诚自己的文化水平不高，对中考的内容也是一知半解。赵老师稍作接纳并进一步解释：“您可以尝试将专业的事情交给专业的人去做，可以和学校老师沟通帮忙关注孩子的学习情况，同时多听听孩子自己的想法。”
30分钟的沟通结束后，于先生感慨自己收获良多，之前总觉得孩子不理解父母，现在才知道是自己不够理解孩子，并承诺会多听学校老师的建议，多倾听孩子。
赵老师：“其实，在一些中学生家长的子女教育咨询中，我常常听到父母不满意孩子达不到他们的要求。但是，有的时候，父母适当认识自己能力的局限，尊重孩子的判断，相信孩子的行为是有原因的，问题有时候就迎刃而解了。”
可否双打，把孩子制服
来访者：吕女士
咨询师：钟老师
钟老师说前阵子接到一位吕女士电话，疫情防控期间，他们夫妻二人与青春期的孩子闹得不可开交。“课不好好上，明明在上网，非要狡辩说在学习，永远在顶嘴。有时候气急了，拍他一两下，他就敢摔东西。”吕女士头疼不已，大倒苦水，问了这样一个问题：“我们两人上班，很辛苦，真的没时间，想着能不能一起打孩子一顿，把他制服了？”
钟老师听完吕女士的困扰后，先为其做了心理解压和疏导，同时普及了青春期青少年的身心特点，让吕女士意识到孩子在青春期阶段容易冲动，大人需学习用恰当的方式和其相处。并且，钟老师回应了吕女士的问题：“如果父母双打，孩子会感受到家庭都是打击他的力量，万一开始反抗，打了父母，是要让他变成不孝顺父母的孩子吗？”
吕女士在这句反问中开始了反思，也意识到“打成共识”的行为是不可取的，要多去理解孩子，和孩子做良性沟通。
钟老师：“我们要相信孩子的行为是有原因的。要把孩子当作孩子去看待，而不是遇到问题，就要孩子安静、闭嘴、听话。相反，父母要静下来，听一听孩子讲的话，理解他的行为，这样才能真正做好沟通。”
孩子说：“我希望回到小时候。”
来访者：林女士
咨询师：刘老师
去年8月31日，是即将开学的前一天，林女士拨通了热线，她的孩子正要进入四年级，但因曾遭遇校园霸凌，即使学校已经处理，孩子依然不愿意回到校园。林女士带孩子去到医院，被诊断得了抑郁症。
“我不知道如何跟孩子相处，不愿意逼孩子，但是也不能让她就这样休学。”最令林女士痛心的是，她的孩子本来活泼开朗，在学校一直过得很开心，但是在三年级，遭受到了同班同学的针对、言语挑衅，现在变得胆小、安静、容易受惊。林女士担心孩子的情况持续不好转，将来无法适应初中生活。
刘老师首先安抚了林女士焦虑的情绪，引导她分析女儿抑郁的起因、经过、结果，并建议其先不要强迫孩子必须返校，而是要在家多关注女儿的心理健康，以陪伴、倾听为主，多支持、鼓励女儿的积极行为。
为了更好地帮助林女士及其孩子恢复正常良性的生活，刘老师分别开始了面向孩子和父母的公益咨询。咨询中，孩子提出诉求：“我想回到小时候，一年级的时候，大家玩得特别好。”这句话，让刘老师感受到孩子对于良好同伴关系的渴求。刘老师与孩子共情，帮助孩子梳理和同伴建立良好关系的要点，鼓励孩子对自己有信心，相信自己具备与身边人和睦相处的能力。
同时，在针对父母的咨询中，刘老师建议父母多鼓励和肯定孩子、接纳孩子、包容孩子。
在分别开展三次公益面询后，孩子的情况有了明显的好转，表示愿意回到学校，尝试交往新的朋友，家长的焦虑也得到了缓解。
刘老师：“不幸的孩子一生都在治愈童年，幸运的孩子一生都在被童年治愈。孩子的心中美好的角落越多，就越有勇气抵抗风雨的侵袭。”
我又相信爱情了
来访者：路同学
咨询师：姚老师
去年7月，姚老师接到了一个大学生的电话，她正被一个男生追求着，也在考虑是否要开始一段亲密关系。但是近期，她眼中的神仙情侣分手了，她说：“我不再相信爱情了。”
在30分钟的公益咨询中，姚老师耐心倾听了女孩的困惑，从动物性、神性和人性来和她讲爱情三要素：吸引、亲密和责任。同时告诉她，爱情是非常美好的，但也不是这个世界上唯一的事情。
电话的最后，女孩说：“我或许有点明白爱情了。但也想清楚了，先不谈恋爱，做好自己的事情。”
姚老师：“这个案例让我印象深刻，也是颇有成就感。在30分钟的对话中，我安抚了她低落的情绪，也赋予了她一个新的视角去看待亲密关系。我觉得这次的咨询对她的帮助应该是比较大的。”
END
编辑：李漫
核校：小花
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