扩散！
“0755-23332000”
龙华区开通暖企服务咨询专线
还配了服务专员
近日，龙华区发布助企“十条”政策，提出“建立企业政务服务事项的诉求服务机制，安排咨询专线、服务专员，对企业诉求快速反应，及时解决”。对此，龙华区政务服务数据管理局大力响应暖企服务措施，畅通政企沟通渠道，安排咨询专线（0755-23332000）、服务专员，倾听企业合理诉求，高效处理、切实解决，最大限度满足企业诉求需求。
“您好，这里是龙华区政务咨询热线，请问有什么能帮到您？”
“您想了解龙华区减免租金的助企政策是吗？好的，这是业务部门的电话请记好，您可以深入咨询……”
在龙华区行政服务大厅政务热线管理部
工作人员正在忙碌地接听电话
为企业和群众解答助企“十条”政策指引
以及相关政务服务事项办理咨询
疫情之下
为进一步畅通涉企营商环境问题受理渠道
强化办理工作力度
龙华区政务服务数据管理局公布
“0755-23332000”
作为企业政务服务事项诉求专线号码
设置专业台席
接听记录企业有关诉求事项
及时调配话务人员，保障专线运行畅通
目前已接听近1000单企业诉求
“目前，我们安排了20名服务专员，第一时间接听电话解决企业政务服务事项的诉求，并受理企业应对疫情的难题咨询，为企业纾困解难。”政务热线管理部负责人何雅君介绍，近期从企业来电类别看，以商事主体登记、食品经营许可等咨询、反映类问题居多；疫情政策咨询以房租减免为主。
目前
企业政务服务事项的诉求专线处理工作
主要是受理登记和办理反馈
服务专员在接到企业来电时，对企业诉求应第一时间登记，包括投诉人单位名称、经营地址、联系方式、反映的主要问题等内容。同时，服务专员要对企业诉求进行预判，并按不同类型给予结果反馈。
01
针对投诉类诉求
服务专员详细登记有关诉求信息后，形成工单，并进一步核实，待核查清楚无误后于3个工作日内回复处理结果。
02
关于咨询类诉求
务专员认真倾听企业来电诉求，对能当场回复的进行耐心解答，做到一次性告知；对不能当场给予回复的，形成工单转办，并于1个工作日内回复处理结果。
龙华区暖企服务咨询专线
0755-23332000
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内容来源 | 龙华新闻（记者 丁小梅 蔡维泽）
编辑 | 曾家祺 杨维易
责编 | 陶倩
审核 | 李世钊
统筹制作 | 深圳市龙华区融媒体中心
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