读特客户端·深圳新闻网2022年5月31日讯（记者 朱琳）5月18日晚间，客户C女士匆匆冲进广发银行深圳后海支行的营业大厅，要求办理手机银行解锁及转账业务。

“请你们帮帮我，我今天一定要转这10万，这是救命钱啊!”C女士在柜台嚎啕大哭起来。柜员立即温柔安抚客户，并向她了解情况。据客户C女士表示，比她小18岁的男友要在北京给她买一栋楼，现急需她帮忙凑首付，且当天一定要将10万元转过去。这话一出，引起了后台会计主管的警觉，怀疑客户可能遭遇了网络诈骗，随即启动客户涉诈处置应急预案，一边向C女士开展反诈宣传，拖延时间，一边联系社区民警并上报分行运营部。

据了解，客户C女士自2021年9月经网络认识了现男友，两人日常都是靠微信电话联系，截至目前，两人只见过一面，经过民警和银行人员耐心询问，已基本确认这是一起典型的“杀猪盘”骗局，合力劝解客户不要转账，并向C女士讲解电信诈骗的套路和特点，普及网络诈骗的后果。

与此同时，广发银行深圳分行运营部收到支行的报告，立即联系市反诈中心协助，经核实发现该客户为广东省精神病重点稳控人员，且无法联系到其家属。如果被诈骗将给客户的正常生活和个人征信带来极大的风险。该行运营部当机立断，指导支行暂停了客户的非柜面交易功能，并建立内部“线索”，通知到辖内所有网点，若遇到该客户务必劝阻，确保其账户资金安全。

第二天中午，客户C女士果然先后来到了该行福田、后海支行网点要求办理转账，已收到“风声”的工作人员，借故婉拒，极力劝说。经过工作人员长时间的安抚和沟通，客户放弃了本次“买楼”行动，成功阻止这起电信诈骗，守住了客户的“钱袋子”。

本次诈骗案件的成功堵截，得益于警银协作、广发银行深圳分行分支联动反诈机制的高效运转，是反诈工作常态化下广发银行践行“我为群众办实事”的又一次生动体现。后续广发银行深圳分行将继续践行“以客户为中心”的服务宗旨，加强反诈宣传力度，切实保障客户资金安全，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。