读特客户端·深圳新闻网2022年7月26日讯 （记者 汤莎 通讯员 黄露 齐则元）保险理赔作为寿险运营的重要环节，越来越受到广大保险消费者的关注。

哪些风险高发，需要更多关注？发生了保险合同中的保险事故，能不能快捷、便利地从保险公司拿到理赔金，以缓解紧张的经济压力？已经买了几份保险，但不知道保障结构合不合理，需不需要再进行补充，该怎么补充？

近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）公布2022年上半年理赔服务报告（以下简称“理赔半年报”）。

赔付件数超829万，日均赔付约1.4亿元

赔付件数和赔付金额，向来是保险消费者的关注重点。它不仅是评判保险公司自身实力以及运营能力的重要指标，更代表着险企是否更好地担负起保险应有的责任。

2022年上半年，中国人寿寿险公司赔付件数超829万件，赔付金额超252亿元，日均赔付约1.4亿元。从理赔半年报中可以看出，赔付金额中38.22％为医疗案件赔付，第二位是重大疾病赔付，占比30.59％，身故和伤残案件赔付金额占比分别为27.38％和3.81％。所有理赔案件中，最高赔付金额为1456万元。上半年，中国人寿寿险公司共豁免保费超3.77亿元，约4.5万张保单在享受保费豁免的同时，仍能享有保险保障，理赔获赔率高达99.5％。

理赔智能化让服务更简捷

理赔服务速度的快慢，最影响客户体验，因此，理赔时效是衡量保险公司理赔服务能力的最直观指标之一。数据显示，中国人寿寿险公司上半年整体理赔服务时效达到0.46天。

高效的理赔服务能力，折射的是中国人寿寿险公司强大的科技硬实力。通过“特约理赔责任设定＋基础医疗数据库＋客户医疗明细信息”，中国人寿寿险公司构建了强大理算引擎，实现自动识别保险责任、自动理算保险金和自动分配金额，无需理赔人员参与处理，有效提升理赔效能。上半年，理赔智能化作业超570万件，占比约70％，为公司理赔服务提速提供了强有力的支撑。

另一方面，中国人寿寿险公司深度聚焦“医疗＋保险＋互联网”场景，打造理赔直付服务。大力推广社保、医院和第三方数据直联，实现客户远程智能识别、医疗信息线上流转，部分地区的客户无需申请，即可一站结算，出院秒赔。通过科技的力量深度赋能理赔运营，中国人寿寿险公司持续为客户提供更加多元、精细、智能的理赔服务。

“重疾一日赔”赔付超35.8亿元

中国人寿寿险公司推出“重疾一日赔”服务，该项目针对申请重大疾病理赔且符合一定条件的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的高效服务，让客户放心治疗，不再为出院时将要支付的高昂医疗费用而担忧。针对行动不便的老年客户、卧病在床的客户或其他有特殊需求的客户，中国人寿寿险公司专门组建特殊客户“上门赔”服务团队。除此之外，中国人寿寿险公司还快速响应各类突发事件54起。

中国人寿寿险公司坚持“以客户为中心”理念，始终致力于打造“快捷、温暖”理赔服务的不变初心。中国人寿寿险公司表示，未来将持续为广大客户提供简捷、品质、温暖的保险服务。