读特客户端·深圳新闻网2022年11月2日讯（记者 朱琳）11月2日，深圳市消费者委员会（以下简称“市消委会”）和深圳市银行业消费者权益保护促进会（以下简称“市银促会”）指导平安银行深圳分行（以下简称“平安银行深分”）举办“消费者权益服务站暨在线调解室”揭牌仪式，市消委会秘书长李廷义、副秘书长戚菲及市银促会秘书长冯庆，平安银行消费者权益保护中心副主任樊丽、平安银行深圳分行副行长马彩虹等出席，共同揭牌并开展工作交流及参观演示。

近年来，平安银行深分充分发挥主观能动性，一方面，积极开拓多元化解渠道、拓宽多元化解平台，于今年8月与市消委会达成初步联动共识，并申请建立消费者权益服务站，以便后续顺利开展线上为主、线下为辅的调解工作，推动多元化解责任主体主动“走出去”，理顺受理-处理-出具调解确认书的全流程；另一方面，积极配合市银促会推动在线调解模式的建立健全，从快从简化解由于业务重心向线上化倾斜，以及经济形势和疫情防控常态化带来的账户限额管控、协商还款等相对简单、适合在线调解的纠纷。

交流中，市消委会李廷义秘书长表示，市消委会、银促会联合平安银行深圳分行将消费者权益服务站延伸至金融行业，这是对保护消费者权益工作的一次有益尝试，是“共促消费公平”的关键一环，也是推动解决“维权渠道不畅通”这一短板的重要手段。“平安银行深圳分行”消费者权益服务站是我市银行业首个消费者权益服务站。它既是消费维权网络的终端，也是解决消费维权纠纷的一线窗口，承担着将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业的重要使命。市消委会正在着力推动制定通俗易懂、程序简洁、规则明确的消费者权益服务站地方标准，全市各大商业街区、商场景区、街道社区等均可按照标准建设管理，形成可复制、可推广的“深圳模式”。

银促会冯庆秘书长表示，近年来，银促会积极推动在线调解模式的建立健全，通过“人民法院调解平台”，畅通线上调解渠道，提升纠纷化解时效及便利性，切实做到以消费者为中心。此次在平安银行深分创设首家在线调解室，是针对目前金融消费者维权意识普遍提升，疫情防控常态化带来的线下调解不确定性、需救济案例急剧增长的现状应运而生。线上调解专业高效、有机衔接、便捷利民，有助于进一步满足人民群众日益增长的司法和金融需求、畅通金融消费者权利救济渠道，切实提升解纷机制“多元化”程度、多元化机制“解纷”力度，保护金融消费者合法权益，防范化解金融风险。

后续，平安深分将持续积极主动配合消委会和银促会，一方面健全完善线上线下调解模式，保持渠道及沟通畅顺，定期检视提升机制运行效果。另一方面，加强行内行外双线宣传引导，通过强化员工培训、加强金融消费者教育等多种方式，共同提升金融纠纷当事人及社会公众对金融纠纷多元化解机制的知晓度和信任度，积极引导当事人通过调解方式解决金融纠纷，依法理性维权。（以上图片有平安银行深圳分行提供 授权给深圳新闻网使用）