读特客户端·深圳新闻网2022年11月10日讯（记者 田志强 常军平）近日，记者从第十二届深圳市“顾客满意服务明星”创建活动主办方深圳市质量协会处获悉，为了提高深圳服务业质量，主办方联合深圳新闻网共同推出了《顾客满意服务系列视频 》的第一期：顾客满意的由来。采用轻松、直观的方式传播顾客满意服务的知识，其视频内容如下：

顾客满意服务系列视频一：顾客满意的由来

20世纪50年代，随着商品经济的发展，“顾客满意”这一概念开始受到学者的关注。

何谓“顾客满意”？目前接受度最高的是飞利浦·科特勒对顾客满意的定义。

他认为“顾客满意是一个人通过对一种产品的可感知效果（或结果）与他或她的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态”

读懂了吗？反正我是没懂。

但是换一种说法你肯定是听过。

“顾客就是上帝”听过吧。

“这个商品/服务超出了预期”也听过吧。

这样是不是就好理解了？对没错，这两种感觉就是“顾客满意”的体现！

深圳作为改革开放的前沿，引进并践行“顾客满意”这一理念和体系走在前列。

2003年开始，深圳就率先开展了“顾客满意服务明星”活动创建工作，至今已走过19个年头。

可以说，“顾客满意”与“来了就是深圳人”一样深入人心！

视频前的你还对“顾客满意”陌生吗？没准你身边就正好有一个“顾客满意服务明星”在为你服务！