读特客户端•深圳新闻网2022年12月1日讯（记者 汤莎 范洋航）据国家统计局数据显示，截至2021年底，我国灵活就业人员约2亿人，占就业总人口数的四分之一。深圳新市民人数众多、人群构成复杂、分布广泛。如何让来深务工人员在奋斗中多一份踏实心安、多一份保障守护，已成为中国人寿深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）在不断开拓新市民金融服务领域的不懈追求。

一直以来，深圳国寿高度重视新市民金融服务工作，通过聚焦新市民更加多元化和差异化的金融服务需求，充分发挥保险主责主业优势，以产品推广为着力点，以服务升级为突破点，致力为深圳新市民金融服务贡献力量。

党委统筹领导，纵深推进新市民服务落地生根

根据银保监局、中国人民银行和市地方金融局联合发文《关于加强新市民金融服务工作的实施细则》的要求，深圳国寿成立了新市民服务工作专项领导小组和工作小组，特别召开“加强新市民保险服务工作专题会议”，研究部署相关工作，并迅速出台《中国人寿深圳市分公司关于加强新市民金融服务的工作方案》，进一步压实各级责任，明确任务分工，纵深推进新市民服务各项工作有效落地。

扩大产品供给，有效提升新市民风险抵御能力

中小微企业吸纳了海量的新市民，深圳国寿结合深圳地区中小微企业特点，研发推出包括国寿工业保、国寿交通保、国寿商铺保、国寿护家保、国寿新兴保、国寿专精特新保、国寿科技保等7个产品组合在内的专属团单产品组合“七大保”。该保障方案针对性强、保障面广、性价比高，截至2022年10月底，深圳国寿共为近4500家中小微企业员工提供专属定制化产品及服务，覆盖创业就业员工超9.3万人次，提供风险保障金额近556.3亿元。

此外，深圳国寿作为参与深圳市专属医疗险的保险公司之一，坚持做好“深圳专属医疗险/重疾险”的推广和服务工作。截至2022年10月底，深圳国寿共承保“深圳专属医疗险”和“深圳专属重疾险”约14万件，累计为鹏城市民提供风险保障超4140亿元。

丰富养老产品，不断加大新市民养老保障力度

自2016年起，深圳市民政局、深圳市老龄工作委员会办公室与深圳国寿联合发起主要面向我市60周岁以上老人提供意外保障的“银龄安康行动”。

深圳国寿一方面为深圳市民提供价格低廉、个人自付费投保的“老年人专属意外伤害综合保险”，该产品不设置年龄上限、不限户籍居住地，客户可以结合实际在四个产品方案中进行灵活选择，并通过线上、线下等多渠道进行投保；另一方面，深圳国寿还积极协同深圳多个区卫生健康局、街道办开展政府出资的“老人综合意外险统保项目”，让保险保障能够覆盖更广泛的老年群体。

截至10月26日，“银龄安康行动”已累计为全市超2.5万名老年人累计提供了近30.7亿元的风险保障，充分发挥了商业保险服务机构在社会养老保障体系中的作用。

此外，深圳国寿积极推广“国寿鑫享宝专属商业养老保险”，该产品可以为客户提供养老年金、身故保险金、失能护理保险金等保障责任，成为了众多新市民满足自身养老保障需求的一个新选择。

各项服务升级，努力增强新市民获得感满足感

在基础服务方面，深圳国寿为广大客户提供保单业务全国通办服务，一站式解决新市民的异地保单服务问题；升级“中国人寿寿险”APP功能，上线了保单复效、续期交费账号变更、保单借款、保单还款等28项保全业务自助查询及办理功能；开通“空中客服”项目，让新市民客户足不出户就能与柜员“面对面”，体验方便快捷的业务办理模式；上线了“智能计划书”“核先生”“核保e点通”等功能，为客户提供投保前方案设计、健康异常预核保等线上核保服务支持，实现核保星级销售人员与核保人员一对一在线沟通。

在理赔服务方面，深圳国寿与深圳市财政局合作，创新理赔新模式，在已有“理赔直付服务”的基础上推出“鹏心赔”服务。客户在获取财政医疗电子发票的同时，即可进行商业保险理赔申请，一站式实现出险、就诊到保险索赔的服务接续。截至目前，“鹏心赔”已实现深圳市二级以上医院的全覆盖，在33家医院设置了宣传服务点。

在适老服务方面，深圳国寿已完成全辖所有柜面的适老服务设施改善和各类服务手段升级，包括对柜面叫号系统的升级，对60岁以上客户视同vip优先服务，提供“坐享”和周末现金收费服务，配备老花镜、放大镜和相关急救设施等，为老龄客户业务办理提供便利。

未来，深圳国寿将始终心怀“国之大者”，坚守保险本源，持续研究探索更具针对性、普惠性的新市民专属保障方案，让保险服务触达和惠及更多新市民群体，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感，为广大鹏城市民的美好生活保驾护航。