读特客户端·深圳新闻网2023年1月11日讯（记者 冯牧原 通讯员 由迪）蒋婉妮是一名“95后”，作为迎春花服务队的一员她在深圳北站值班站长的岗位已经经历了2次春运。正如一位旅客在写给她的表扬信中描述的那样——“小小个子却发挥出了大大的能量，为我解决了心中所急，感恩遇见！”，在她身上有诸多让人赏心悦目的“矛盾点”。今天记者通过对她同事的采访，带大家一起走近蒋婉妮。

蒋婉妮为旅客提供帮助。（深圳车站供图）

“脚步不停，但脸上的笑容始终温暖。”

“她让我们明白：最好的服务方法就是微笑。我要向她学习！”在接班前的旅客服务故事分享会上，一名刚刚入职客运岗位的女孩对记者说道。

候车室到处都能看到她忙碌的身影，为旅客找寻遗失物品、回答旅客问询，热情耐心地对待每一位旅客。用行动播撒阳光，用笑容温暖旅途。旅客们亲切地称这个“95后”值班站长为“婉妮女儿”。

“轻声细语中又透出一股子沉着冷静。”

“婉妮说起话来好像有种魔力，有时候我们遇到应急事件，通过对讲机她的‘指挥’，瞬间就感到安心。我们也观察到，很多遇到难题心里着急的旅客，在与婉妮的交流中很快也平静下来。”同是迎春花服务队员的李文豪对记者说道。

工作中的蒋婉妮。（深圳车站供图）

对于客运服务中各种突发情况，她经常第一个赶赴现场。了解情况、安抚旅客，她温柔的话语给所有人以安心和熨帖，带领迎春花服务队员们及时妥善的处置了一个又一个紧急问题。

“在湖南长大却说得出一口流利粤语。”

“我对蒋婉妮的印象很深，她的粤语说得很好，可以想见作为一个土生土长的湖南女孩她付出了很多努力。”作为参加迎春花服务队定期“四通”测评的考官王老师对记者说道。

蒋婉妮帮助旅客把行李搬上车厢。（深圳车站供图）

为了更好地服务旅客，她不断加强自身学习，在迎春花服务队定期内部开展的“四通”（深圳通、铁路通、英语通、粤语通）考试中，多次取得第一名的好成绩。

“上班从不迟到，反而经常加班加点。”

“我们经常开蒋婉妮的玩笑说她‘下班爱拖延’，哪怕是遇到节假日大客流，工作强度稍大的时候，她也会晚走几个小时，给其他同志们帮忙。”客运车间党支部书记陈晓毅对记者说道。

蒋婉妮帮助残障旅客乘车。（深圳车站供图）

刚满28周岁的她，已经有了九年“工龄”，上班从不迟到，反而是经常加班加点。整理旅客服务信息、学习最新业务知识，她每天都利用下班后的时间给大脑“充电”、清理缓存。

透过她，我们看到的是深圳北站迎春花服务队的服务热情，看到的奋斗的青春，看到的是铁路工作者为人民服务办实事的初心和决心。