“不是我们打的电话。”今天，家住北京市昌平区的小郭给外卖商家打电话询问后陷入了疑惑：前几天究竟是谁以打包员的高温津贴为幌子，向她索要好评？

小郭反映，7月1日，她在外卖平台下单了小区附近某快餐店的餐品。订单送达后5分钟，她就接到电话，接通后对面的男声自称是商户的打包员，问小郭能否给个五星好评，这样他就可以获得1元高温津贴。小郭询问对方为何有这样的规定，但并未得到回应。

这并非小郭第一次接到“打包员”的电话。6月20日，小郭点了北京市东城区一家面馆的外卖，同样是订单送达后不久就接到自称为该店打包员的电话，话术也一样。7月8日，记者实地采访该面馆负责人，对方表示电话并非该店拨出，店内温度也未达到发放高温津贴的要求。兼顾打包的店员也表示，对好评换高温津贴并不知情。

“我是刚才送餐的骑手，还差一个五星好评就达标了，拜托支持一下！”“我是刚刚的骑手，你可以给商家五星好评吗，我会得1元”……不仅是小郭，不少消费者都反映遇到过类似以打包员、外卖员等名义索要好评的电话或短信。有人询问商家后，得到相同的回答——店家并未拨打电话。

那到底是谁打的电话？“一些商家违规将后台账号交给代运营公司，后者通过打电话、发短信骚扰用户索要好评。”某外卖平台工作人员在接受记者采访时披露，平台本身是严禁骚扰行为的，任何骚扰用户索要好评的行为都将被视为严重违规，平台将依据规则对违规商家进行处罚，严重者将会被置休。

记者在招聘网站上看到曾有“好评回访客服”岗位在招人，工资3000元～8000元/月。一家开发智能回访机器人系统的企业工作人员向记者表示，外卖商家后台接入此类系统后，可根据订单自动拨出提前录好的回访电话索要好评，话术就包括“好评可让店内服务员获1元提成”等内容。

对此，北京市律协法律顾问事务专业委员会委员王玮琨认为，根据《防暑降温措施管理办法》，高温补贴属于津贴，应当纳入工资总额，仅可以现金形式发放，这属于用工方的法定义务。

“利用和绑架消费者的同情心，达到提高店铺评分的目的，这是变相地使消费者和外卖员、打包员等劳动者成为刷好评的工具。”王玮琨表示，消费者不是因为认可产品品质或服务而给好评，这不仅背离了设立评价制度的初衷，也不利于维护劳动者的合法权益。对于该类问题，除平台应加强自身管理外，相关管理部门也应制定法律法规或规章制度，用制度加强监管。（记者刘小燕 实习生戴越）