深圳新闻网讯 1月30日，深圳市消费者委员会公布了2017消费投诉情况分析调查报告。2017年，深圳市消费者委员会紧盯重点行业和重点领域，将解决消费者“闹心事儿”作为全年工作的重点，持续深入的开展消费监督，全力维护消费者合法权益，营造良好的消费环境。
深圳市消费者委员会全年共接受消费者投诉113100宗，同比增加35.36%。互联网及通信行业服务、公共设施服务、通讯电脑数码投诉量位居前三，成为消费者最闹心的三大消费领域。
公共设施服务投诉激增，共享出行成维权重灾区；金融保险服务投诉翻倍，消费金融服务问题突出；预付式消费顽疾依旧，经营者“跑路”频现；快递服务投诉增长较快，快递柜便捷却添新烦恼等问题成消费者投诉热点。
一、投诉基本概况
2017年，深圳市、区消委会共接受消费者投诉113100宗，比2016年的83553宗增长了35.36%。“315消费通”系统来源投诉65065宗占比58%，12315电话来源投诉45888宗占比41%，可见“315消费通”系统已经成为消费者投诉主要方式。
投诉量如图1所示。
二、投诉分类统计
（一）投诉类别
2017年，商品和服务二十五大类投诉中，互联网及通信行业服务、公共设施服务、通讯电脑数码投诉量居前三位，均超过1万宗，分别占投诉总量的29.65%、19.02%和9.92%。
互联网及通信行业服务投诉33535宗，投诉量继续位居第一位，但增长幅度有所缩小，同比仅增长4.14%。
公共设施服务投诉21508宗，同比2016年的1101宗增长超过18倍，投诉量的增长主要来自于小鸣单车、小蓝单车等共享单车投诉。
通讯电脑数码类投诉11223宗，同比增长10.90%。其中，手机类投诉4446宗，占通讯电脑数码类投诉的39.62%。
金融保险服务投诉1375宗，同比增长132.26%，投诉量的增长主要来自于消费金融投诉。投诉类别如表1、图2所示。
