深圳新闻网讯 3月29日，由深圳市质量协会副秘书长李水明、前深圳机场服务管理室总经理何鹭、资深质量专家高斌、深圳市妇女联合会严俊勇、共青团深圳委员会陈珏及服务明星评选活动工作人员组成的第九届深圳深圳市顾客满意服务明星评审团对上海银行股份有限公司深圳分行（以下简称上海银行深圳分行）、中国电信集团有限公司深圳分公司（以下简称中国电信深圳分公司）以及众安康后勤集团有限公司（以下简称众安康后勤集团）三家参评企业进行了现场评审。评审会分别在上海银行深圳分行、中国电信深圳分公司及众安康后勤集团有限公司会议室进行。
“第九届深圳市顾客满意服务明星”活动是由深圳市总工会、深圳共青团、深圳妇联和深圳市质量协会联合主办，深圳新闻网承办，在各级领导、广大企事业单位以及深圳市民的支持下已经成功举办了“八届”。此次评审团走进企业作为“第九届深圳市顾客满意服务明星”活动的重要组成部分，既是为了实地了解企业的现状及服务状况，也是为了将服务明星活动的评选科学化、标准化、规范化。
会上三家参评企业对2017年公司的发展状况及服务情况对评审团成员做了汇报，评审团专家在听取了企业汇报后指出了企业中存在的亮点和不足，并给出了自己的意见及建议。
上海银行深圳分行：追求卓越品质，寻求突破创新
上海银行深圳分行是上海银行在珠三角地区设立的第一家分行。自2009年5月20日开业以来，分行秉承上海银行“点滴用心、相伴成长”的服务理念，紧紧围绕“成为服务专业、品质卓越的精品银行”的战略愿景，凭借“科学制定发展规划，抓管理、拓业务、促发展”的发展方式，一路稳扎稳打，全方位地开展综合金融服务，解决客户的金融需求。
作为一家锐意进取的新型城市商业银行，上海银行深圳分行坚持以客户为中心、坚持五星标准，全方位提升服务能力，以更好地服务公众、服务经济、服务社会。上海银行品牌在珠三角地区影响力逐年增强，也得到了各级政府和监管部门、金融行业以及社会各界的好评和认同。
上海银行深圳分行评审会现场
会上，上海银行深圳分行行长肖戎在评审会上首先对企业的发展情况作了介绍，随后又从公司的服务管理情况及社会责任履行情况两方面对企业发展至今有成效的工作向评审团作了说明。
上海银行深圳分行行长肖戎
评审团专家在听取完上海银行深圳分行的汇报后，对上海银行深圳分行的培训体系及慈善金融两点格外关心，并针对这两点提出了相关的问题，上海银行深圳分行行长及工作人员对这两个问题做了细致及详尽的解答，获得了评审团专家的一致认可。
与会代表听取汇报
在随后的的沟通中，专家们又就服务行业中经常面临的投诉问题与上海银行深圳分行与会人员进行了深入探讨。上海银行深圳分行行长肖戎也表示，“在应对投诉问题方面银行业一直做得比较好，通过标准化的服务体系，保障沟通渠道完善畅通，能够对投诉做到积极应对，快速反应，保证了只要有投诉就能得到专人的回复及应对。”
深圳市质量协会副秘书长李水明
评审会最后，深圳市质量协会副秘书长李水明综合评审团专家意见给上海银行深圳分行提出了五点意见“1.服务管理工作要同党建工作相结合，发挥党员模范带头作用；2.要注重客户信息的管理与保护；3.不断优化管理及服务体系给顾客一个更好的体验；4.要做好危机公关，能够及时科学的处理相关负面问题；5.要与互联网企业沟通交流，注重服务手段的创新，与时俱进。”