深圳新闻网讯 6月7日，深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会、深圳市品质消费研究院共同发布了美容机构NPS口碑指数排行榜。
榜单显示，在本次调研中，20个美容机构品牌整体的平均净推荐值为9.4分。排名第一的是克丽缇娜，净推荐值为28.5分；其次是思妍丽，净推荐值为28.3分；第三名是美丽田园，净推荐值为27.4分。前十名品牌依次为：克丽缇娜、思妍丽、美丽田园、美莱、奈瑞儿塑身美颜、鱼美人、琉璃时光、科丽研肌、玫瑰伊人、欧洁蔓。明羽轩美容在20家调研美容机构中垫底。
此外服务质量推荐率、硬件设施推荐率、品牌知名度推荐率、优惠推广活动推荐率排行榜榜首分别被悦己堂、明羽轩美容、思妍丽、科丽研肌获得。
值得一提的是百莲凯获得交通便捷性推荐率、价格推荐率两个推荐指数榜单第一名。
附：美容机构NPS口碑指数排行榜
美容机构NPS口碑指数排行榜
摘要：
总体推荐情况：前十名品牌分为：克丽缇娜、思妍丽、美丽田园、美莱、奈瑞儿塑身美颜、鱼美人、琉璃时光、科丽研肌、玫瑰伊人、欧洁蔓；
服务质量推荐率排名：排名前三的是悦己堂、悦荟YUET 、明羽轩美容；
硬件设施推荐率排名：排名前三的是明羽轩美容、悦己堂、菲曼芝美容；
交通便捷性推荐率排名：排名前三的是百莲凯、玫瑰伊人、克丽缇娜；
品牌知名度推荐率排名：排名前三的是思妍丽、欧洁蔓、克丽缇娜；
价格推荐率排名：排名前三的是百莲凯、克丽缇娜、美莱。
优惠推广活动推荐率排名：排名前三的是科丽研肌、悦己堂、雅望造型。
一、项目背景
消费服务的好坏，由消费者说了算。为了实现消费者在各行业对美好生活的追求，深圳市消费者委员会在3.15推出消费服务领域各行业“消费者NPS口碑指数前十名排行榜”。消委会根据消费者反映的热点行业进行提名，各行业组织推荐优秀企业名单，其它企业或商家自愿报名参与，接受消费者NPS口碑指数推荐调查。2018年3月15日，深圳消委会向媒体发布《2018深圳消费服务品牌消费者NPS口碑指数排行榜》，使其成为消费者选择优质商品与服务的风向标，并在媒体持续发布相关动态。
作为3·15口碑指数排行榜活动的后续，深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会，为了解消费者对深圳美容机构品牌的推荐情况，对深圳市内知名的20家美容机构进行调研。
二、美容机构推荐情况
NPS计算模式：
请用户回答“您在多大程度上愿意向您的朋友（亲人、同事……）推荐XX公司/产品？”根据用户的推荐意愿，将用户分为三类：推荐者(得分在9-10之间)、被动者(得分在7-8之间)、贬损者(得分在0-6之间)。
推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户，推荐者与贬损者用户在用户总数中所占百分比之差，即净推荐值，如右图所示。
（一）总体推荐情况
1、净推荐值（NPS）总体情况
在本次调研中，20个美容机构品牌整体的平均净推荐值为9.4分。排名第一的是克丽缇娜，净推荐值为28.5分；其次是思妍丽，净推荐值为28.3分；第三名是美丽田园，净推荐值为27.4分。
前十名品牌分为：克丽缇娜、思妍丽、美丽田园、美莱、奈瑞儿塑身美颜、鱼美人、琉璃时光、科丽研肌、玫瑰伊人、欧洁蔓。
本次调查从服务质量、硬件设施、交通便捷性、品牌知名度、价格、优惠推广活动、其他方面等七个维度展开，“服务质量”与“硬件设施”是消费者最主要推荐的原因，“服务质量”推荐比例最高，为51.4%。
2、服务质量推荐情况
排名第一的是悦己堂，服务质量推荐率为65.1%；其次是悦荟YUET 与明羽轩美容，推荐率均为61.5%。
3、硬件设施推荐情况
排名第一的是明羽轩美容，硬件设施推荐率为84.6%；其次是悦己堂，推荐率为62.8%；第三名是菲曼芝美容，推荐率均为58.1% 。
4、交通便捷性推荐情况
排名第一的是百莲凯，交通便捷性推荐率为38.5%；其次是玫瑰伊人，推荐率为37.0%；第三名是克丽缇娜，推荐率为33.8%。
5、品牌知名度推荐情况
排名第一的是思妍丽，品牌知名度推荐率为32.8%；其次是欧洁蔓，推荐率为30.0%；第三名是克丽缇娜，推荐率为27.0%。
6、价格推荐情况
排名第一的是百莲凯，价格推荐率为23.1%；其次是克丽缇娜，推荐率为20.3%；第三名是美莱，推荐率均为17.4% 。
7、优惠推广活动推荐情况
排名第一的是科丽研肌，优惠推广活动推荐率为24.0%；其次是悦己堂，推荐率为20.9%；第三名是雅望造型，推荐率为20.7%。
