11月15日，市民方先生向媒体反映称，自己在盒马鲜生上海大宁店购买胡萝卜时，发现工作人员将前几日的标签撕下，换上了当日的标签。18日，盒马鲜生回应称，该事件经核查属实，将开展门店自查。
方先生称：“我看到她撕标签贴标签的动作做完，顺手把一团垃圾丢在了一旁的垃圾桶里，我过去把垃圾桶里的垃圾捡出来，一看就吓我一跳，因为它日期上面是9号、10号、11号的。”方先生拿起蔬菜柜上被更换了标签的胡萝卜，上面的日期信息已经变成了11月15日（当天的日期），这让他气愤不已，他随即前往前台向工作人员反映。方先生表示，门店经理当时称涉事的工作人员是外聘第三方员工，可能在操作流程上存在失误。
媒体17日来到这家盒马鲜生超市，工作人员拒绝了有关的采访。方先生向媒体提供了11月16日他与商家沟通时的录音。
录音内容显示，盒马鲜生大宁店工作人员当时对方先生解释称“工作人员她是好心，因为我们的商品外部有保鲜膜，保鲜膜是比较容易破损的，所以她看到了破损想说好心换一下，她没有意识到这个标签是有日期差别的。”
这解释让方先生非常不解，即便是标签损坏，也应当换上相对应日期的标签，标签的打印与使用也应当有相应的流程与规范。而这名工作人员则回应称：是该名工作人员自行打印的标签。
对此，方先生已向市场监管部门举报投诉了该事件。据方先生透露，这名涉事员工已被盒马鲜生大宁店开除，同时盒马方面承诺将赔付方先生1000元现金，希望他撤销对事件的投诉，对此，方先生拒绝了商家的理赔方案。
今天下午，盒马鲜生公关部工作人员回应称：目前已对此事展开全面调查。
盒马鲜生公关部工作人员滕浩向媒体表示：“这种情况对我们来说是绝对不允许出现的，在收到消费者的反馈后，我们已经在第一时间启动了内部调查的机制。”
18日，盒马鲜生通过官方微博回应称，该事件经核查属实，惭愧之余，将在全国范围内开展门店自查，并会在一周内修订完成更细致的操作标准。该事件暴露了管理的漏洞，应由管理团队而非一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚。