深圳商报2018年12月25日讯 近日，经过两年筹备，阿里巴巴首家未来酒店“菲住布渴”（FlyZoo Hotel）开业。未来酒店到底有怎样的设计，这家酒店有哪些不同之处？记者从阿里巴巴飞猪方面了解到，菲住布渴是全球第一家支持全场景身份识别、大面积使用AI智能的酒店。这家由阿里巴巴集团建设、运营的未来酒店，选址在杭州阿里巴巴西溪园区旁，背靠阿里经济体整合了一系列黑科技，通过智能化体验和设施，希望为消费者带来智能又舒适的体验。
集成先进技术抓住行业风口
阿里未来酒店“菲住布渴”可谓是阿里各类技术的“大集成”。 菲住布渴是阿里经济体内多个团队协同打造的“新物种”，阿里云为它提供稳定安全的大数据底层服务；淘宝技术团队提供酒店整套数字化运营平台、AI智能服务中枢以及智能场景系统的研发；人工智能实验室提供最新设计的智慧机器人；钉钉团队支持构建了酒店的数据运营平台；飞猪作为整体业务领衔方，协调阿里内部各方生态资源，共同设计了全链路的体验流程。阿里巴巴方面表示，希望通过菲住布渴沉淀能力，赋能行业。
“就旅行行业来说，现在很像10年前从淘宝时代走向天猫时代的零售电商，整个行业亟待一场数字化转型，从这个层面上，菲住布渴也是我们为旅行行业打造的数字化实体样本——有线上和线下的结合，有旅行和体验消费的结合，有旅行和产业链的结合。”阿里巴巴方面指出。
开灯调温度动口不动手
据介绍，菲住布渴可使用刷脸开门。菲住布渴支持全场景刷脸身份识别响应：住客进入酒店乘电梯，无需刷房卡，靠脸就可以按楼层；开房门，无需房卡，刷脸就行；去餐厅，无需报房号，赏脸吃饭；去健身中心，“脸”同样是通行证。与此同时，此前已经亮相过的客房小管家天猫精灵等候在房间，住客可以通过天猫精灵控制房间温度、灯光、窗帘、电视等，动口不动手。如果住客需要多些护肤品、缺双拖鞋、叫个餐等，响应服务的或许是机器人。在餐厅，给客人上菜的也有机器人服务员。去大堂演艺吧，机器人调酒师能制作多种不同的酒水和咖啡。
菲住布渴带来的惊喜不止这些。住客通过菲住App预订时，可在线根据自己的喜好选择房间楼层、位置和朝向，还可以抵店前凭电子身份证刷脸check in。当然，住客也可直接到大堂自助机刷脸快速办理入住。酒店无前台，大堂有服务大使，可以随时响应住客的需要。退房同样简单。住客只需打开菲住App，点击预计退房的时间，到点就可以自动退房。
人工智能不万能没有人万万不能
记者了解到，在阿里未来酒店场景内，服务人员担任着不同的使命和职责，为住客提供专属个性化服务，着重住客问题的支持和解决。比如，大堂的服务大使可以帮助住客解决机器人和系统替代不了的问题，或者给一些不想使用智能的住客提供服务。
人工智能不是万能的，但是没有人是万万不能的。阿里未来酒店CEO王群介绍，“未来酒店的人效比是同档次、同规模酒店的1.5倍。比如，同规模的酒店需要20人左右的财务人员匹配，菲住布渴只需3人。”
真人员工的存在在于提升服务温度。阿里巴巴方面认为，真正能够推进旅游业迭代的是切实服务，包括酒店场景中人的服务意识、服务水平全面升级，才能更大程度满足个性化需求的消费者体验。