宝安日报2019年11月22日讯 近日，市民杨小姐将一面“为民解忧尽职尽责”的锦旗送到宝安区消委会，以表达对消委会工作人员为消费者排忧解难、办实事的感激之情。
杨小姐表示，她从2016年开始，就让小孩在深圳市某某机器人培训机构上机器人课程，原课程还没有上完，今年3月经员工推销后又给孩子续费，续费时商家没有任何人告知杨小姐他们7月份即将搬店。今年6月底商家突然通知他们搬店了，因商家搬店较远，杨小姐在7月份多次向商家反映，希望把剩余课程费用作退费处理。但对方一直用种种理由推拖至今尚未退费，于是杨小姐向宝安区消委会投诉维权。
宝安区消委会接到投诉后，迅速开展调查，积极协调处理。相关工作人员表示，因被诉方搬迁，无法依照合同继续为学员提供服务，属于违约，应当返还没有提供的服务费用，久拖不退，将涉嫌欺诈。宝安区消委会工作人员表示，首先，根据合同法，合同一方变更地址，应当经对方同意，否则，对方可以要求解除合同并退还费用。其次，根据《消费者权益保护法》第53条规定，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。经过宝安区消委会的耐心调解，最终商家把剩余课程费用6000多人民币退还给杨小姐。杨小姐对宝安区消委会工作人员耐心细致、热情高效的工作作风表示感谢。（吴星星 通讯员苏泳娴文/图）