深圳商报2019年12月26日讯（记者黄磊 实习生郑淑芳 郭浩仪）用美团跑腿给客户送服装，本想省心省事，不料却更让人闹心。市民郑女士让美团跑腿小哥帮她配送价值3000多元的衣服给客户。令其吃惊的是，客户不但没收到衣服，反而被跑腿小哥恐吓辱骂。后郑女士发现，美团跑腿小哥带走了货物并取消了订单。美团只退了11元跑腿费到她的账户，她价值3000多元的衣服却不知去向。
12月19日下午3时许，郑女士叫了美团跑腿帮她送一套价值3000多元的衣服给客户。下午4时，客户跟郑小姐说美团跑腿小哥一直恐吓她，还说了些要杀了她之类的话语，而且东西也没收到。郑小姐查了监控，发现美团跑腿小哥确实把货物带走了，同时发现美团跑腿小哥已经取消了该订单，于是立即拨打了美团投诉热线。美团客服回应半小时内帮她解决，但直到晚上10时，郑小姐仍没有收到平台的任何回复。
在发现客户没有收到衣服后，郑小姐立刻联系了跑腿小哥。一番交涉后，小哥仍拒绝归还衣服，并称“你们简直欺人太甚，瞧不起外卖小哥，你要是去报警的话，我丢了工作就是你的责任。”郑小姐不理解跑腿小哥气从何来，而对于她丢失的货物，美团客服也不管不顾，投诉无果后，郑小姐只能选择报警。
记者联系到该跑腿小哥，他回应称当时的收货地点没有人在，他便联系了收货人，“客户让我送到附近的一个地方，我找不到那个位置，客户的语气就有些不耐烦了。”跑腿小哥因此觉得尊严受损，“我一共就挣这几块钱，却遭受如此态度，一时冲动了。”跑腿小哥一气之下对客户说了几句脏话，然后把衣服丢弃，最后取消了订单。
该美团跑腿小哥向记者表示，他在当晚已向郑小姐表达了歉意，但这件事双方都有责任，自己是一时冲动，但对方此前态度也不该那样。据悉，郑小姐没有过多追究，只要求他归还衣服，跑腿小哥没有找到那件衣服。“我不会逃避责任，经过平台协商，我会做出赔偿。”跑腿小哥说。
据客户称，“当时由于信号不好，我就在电话里为小哥指路，可能是大声了点，那个跑腿小哥突然开始大声辱骂我，还扬言要杀了我。”客户说，“我原本需要那件衣服去参加重要活动，却因此事无法前往。跑腿小哥压力大，有情绪我们也理解，但是威胁恐吓就太过分了。美团那边又一直不处理，我们怎么找回丢失的物品？他们在管理、培训员工方面实在有点不敢恭维。”
美团事后作出回应称，经核查，涉事配送员在送件过程中不慎丢失货品。目前，美团已对用户完成理赔。同时，针对涉事配送员的服务态度问题，公司已按配送规章进行处罚，用户对此认可。美团表示，公司后续将加强配送规范的宣传教育，持续提升用户服务体验。