见圳客户端·深圳新闻网2021年5月21日讯 (记者 蔡凯伊 )位于滨海地带的深圳欢乐港湾摩天轮是融海景、生态、商业一体的新晋网红打卡点,新手妈妈小颜趁着周末带宝宝自驾观光打卡,从商城东区停车场出来,她发现了一家新开的万宁第四代门店,和会展中心那家万宁同一风格,作为万宁的忠实会员,小颜经常到万宁购买个人护理与家庭用品,享受会员福利,遇到好价时囤点货,因此倍感亲切。一进门,她的眼光就被显眼处的儿童防蚊手环及双飞人药水吸引。“太贴心了,这样就不用担心海边的小飞虫打扰宝宝,可以安心打卡”。借助快捷的收银方式,不到10分钟就完成了购买,她表示满足并期待在更多的街区享受到万宁的服务与便利。
首批10家新店剪彩,年内新店数量数倍增长
昨日,深圳中航城君尚购物中心,万宁中国举办“加速发展与深化大健康战略启动仪式”这标志着万宁中国已进入了一个加速赛道。万宁中国新任总经理胡子冠表示,作为一个有强大零售基因的品牌,万宁时刻保持着创新与深刻理解消费者需求的能力,近几年来,围绕消费者变化,万宁中国进行了许多重大变革,在人货场方面,主要围绕着人(消费者)这个中心做文章,包括:全渠道-更贴近你。2021年,万宁与亚洲同步的全渠道第四代门店得到了广泛推广与落地,目前万宁10家新店分别落地在广州、深圳、佛山、东莞。胡子冠表示年内新店将会在此基础上数倍增长,在未来仍会保持加速。万宁将通过线下线上贴近触达万宁顾客,并通过云店扩大服务半径。万宁希望满足更多的喜爱万宁品牌的顾客的期许,为他们提供亚洲地区标准一致的特色的健与美商品与优质服务。胡子冠认为,店铺质量永远比店铺数量更重要,目前正着手打造高质量店铺,回归零售的本质。在万宁,一家高质量的店铺往往可以做到以一当十。
据了解,万宁中国目前已到账超过1亿的增资款项用于未来的扩张。万宁母公司牛奶集团拥有雄厚的实力,截止2020年,集团在亚洲范围拥有跨不同业态10000家门店,万宁中国作为健与美系列的重要组成部分,一直得到母公司的全力支持,作为唯一的投资方,未来牛奶集团将在人才、数字化全渠道的投入方面继续支持万宁中国做大做强。
借助数字化标签更懂你,全渠道全方位满足顾客需求
作为一个凡事以客为先的品牌,万宁一直全渠道打造与消费者的深度沟通及无缝对接。在万宁,顾客可以体验到更多数字化的应用的实现。线下有自助收银,扫码购的支付方案,第四代门店通过压缩人工收银机,有效释放店铺空间,让商品的展示更充分,让店员可以手持手机端看板陪同购物,及时在顾客选择商品时作更多的咨询解答。并通过顾客标签,为顾客提供更精准的推荐与服务。即将上线M-pos手持收银机项目将专门用于解决收银效率问题。线上更好地打破了时空限制,提供离店外卖和小程序购物,能为顾客在不同场景下的需求提供灵活的购物方案;通过实体店铺、外卖业务、云店、跨境及国内平台电商,有效地扩大店铺服务半径,并通过VIP社区管理,实现在线及时响应顾客的咨询,提供专业的健康及母婴顾问服务,满足了现代顾客快节奏生活方式带来的高效便利的购物需求。
在商品送达方面,顾客可以选择到店提货或者快递到家的服务,满足了现代顾客快节奏生活方式带来的高效便利的购物需求,提升了顾客服务自主性与便捷体验。
继续深化大健康品类建设,差异化定位更满足你
作为40多年的品牌,万宁赢得顾客信赖的基础是严格的QA标准,售后服务,专业的资源网络,HA帮助顾客精准服务,最高性价比的解决方案。胡子冠表示,万宁尝试填补内地市场健康美零售的市场空白,不同于长者熟悉的传统药店,Z世代聚集的美妆集合店,万宁正在打造类似于日本药妆业态与满足家庭需要的健康美专业店。万宁致力于满足这样的顾客群体:她们心态成熟,有消费力,承担照顾家人的职责。她们追求生活品质,依赖值得信任的品牌,崇尚个性化服务,期待物超所值。
独特的定位拉开与同质化行业品牌的差异,强化在顾客心智里的记忆点,致力于当顾客有大健康或母婴商品需求的时候,顾客首先想到的万宁。如,万宁在这几年在大健康方面做了很多努力,明确了大健康的六大品类着重发展:颜值管理、体重管理、提高免疫力、骨骼保养、母婴保养、成人奶粉。进入后疫情时代,消费者在选择购物场所和购买商品时,首要考虑的因素就是品质和健康。这一趋势和万宁今年继续深化大健康的战略不谋而合,万宁继续根据消费者在疫情之后对自身健康管理的需要,继续发展以上六大品类,特别是在消费者关注的体重管理和眼部管理这两个品类,目前正在加强优质新品的引进、消费者教育和沟通、专业区域的打造等。在万宁,大健康带给顾客的不仅是产品,还有实际体验,心理满足和生活方式。
万宁消费课堂上线,解锁体重管理与睡眠质量的正确打开方式
5月20日,是爱意满满的520告白日,爱别人的同时,也别忘了好好爱自己!在这天,深圳市315志愿服务万宁分队结合自身的专业优势,推出第三期万宁消费知识课堂,本期讲堂紧扣健康消费主题,引导消费者关注自身健康状况,倡导树立良好的饮食和生活习惯,规范健康消费行为。
本次课堂邀请了来自三甲医院营养学专家担任本次讲堂主讲嘉宾,分享了如何通过合理膳食进行体重管理、养成健康的锻炼习惯,并对健康产品的选购提出专业的建议,避免消费雷区。讲堂还邀请高级营养讲师对睡眠质量管理常识进行科普,并针对不同对象提供改善睡眠质量的调理方式,分享了预防由睡眠不足引起的皮肤问题的小妙招。现场参加学习的消费者和315志愿者们表示本次消费知识讲堂丰富多彩,贴近生活,收获颇丰。
深圳市315志愿服务万宁分队自成立以来,一直致力于发挥其在健康消费领域的专业优势,主动承担社会责任,积极地传播健康消费知识,守护健康品质消费生态圈。万宁相关项目负责人表示,“万宁作为知名的健与美领导品牌,一直以优质商品与专业态度赢得消费者的信心。如2020年,全城门店实行深圳线下无理由退货,助力信任消费环境,为消费者放心安心消费提供保障。本期课堂在吸收前两期课堂的基础上进行创新,增加了更多互动环节,以消费者喜闻乐见的方式,进一步拉近了万宁与消费者的距离。未来万宁愿与行业一起,共同维护健康品质消费生态圈,为消费者教育贡献专业品牌的行业价值。”
健康引领美丽策略赋能品牌力,打造更有价值的自有品牌
据了解胡子冠在担任万宁中国总经理之前,曾经服务于香港牛奶集团及不同业态及香港万宁超过20年,是牛奶集团第一代管培生,熟悉万宁文化与商业模式,并有深度的理解及灵活运用。在他看来,万宁的品牌力来源于健康引领美丽策略,母婴护理产品体系,顾客信赖源自品牌的产品资源,严格的QA标准,专业服务。他经手打造了万宁自有品牌的爆款Happy Mask系列,Kusabana系列,KissHop嘟嘟唇系列,今年又推出更符合健康理念的低糖维生素软糖,获得食药监局保健食品批号的(蓝帽子)的维生素泡腾片,市场反应良好,销售节节攀升,部分商品已在断货加单状态。而为了万宁会继续打造更有价值的自有品牌,推出高性价比的大健康自有品牌产品,持续不断带给顾客幸福感,帮助顾客感受身边的美好。
广东省连锁经营协会专职执行会长张小琳表示,过去一年对很多实体零售商而言是充满挑战的,而万宁凭借40多年的经验与以客为先的文化,在创新道路上不断探索,化危为机,将产品、价格、服务做到极致,用实际行动推动消费升级,满足人们对美好生活的向往。期待未来能看到越来越多的万宁店铺出现在消费者视野,举办更多丰富多彩的与消费者链接的社会责任活动,为行业发展与顾客体验带来更多贡献与价值。
展望未来,胡子冠表示,万宁中国将继续深耕华南市场,深化全渠道大健康布局及相关变革,一方面线下持续扩张,触达更多区域与顾客群。另一方面全渠道发展,渗透到所有万宁顾客出现的场景,如:即将进驻抖音与小红书,与合作伙伴们一起,为更多消费者提供差异化的商品与服务,为顾客带来更高品质的健与美,获得美好生活,期待合作伙伴和行业同仁Give me Five,和万宁一起拥抱健康美。