读特客户端·深圳新闻网2022年2月11日讯（记者 常军平）2月11日，记者从深圳市消费者委员会最新发布的《2021年深圳市消费投诉分析报告》获悉，2021年，深圳市、区消委会共收到投诉210414宗，同比增长2.62%。投诉排名前五的行业分别为：互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务、化妆品/美容美发/整形。

互联网及通信服务投诉超4成 教育培训类投诉明显增长

2020年全年、2021年全年投诉量统计

据市消委会统计数据，来自315消费通系统的投诉排名前五的行业分别为：互联网及通信服务75502宗，占比42.15%；教育培训31029宗，占比17.32%；通讯电脑数码9916宗，占比5.54%；文体旅游服务6832宗，占比3.81%；化妆品、美容美发、整形6523宗，占比3.64%。

2021年全年投诉量排名前五行业投诉统计

通讯电脑数码、互联网及通信服务2个行业的投诉量同比降幅超过25%。通讯电脑数码投诉量减少的主要原因为手机等通讯产品投诉量减少；互联网及通信服务投诉量下降主要原因为社交账号封号等问题投诉量减少。

2021年，教育培训、餐饮/住宿服务、邮政快递服务3个行业的投诉量同比增幅超过40%。教育培训投诉量上涨主要原因是受政策导向和市场环境发生变化；餐饮/住宿服务、邮政快递服务、摄影/家政服务行业的投诉量上涨主要原因是经济持续回暖，居民日常生活类消费复苏。

预付式消费投诉增长48.21% 教育培训类占比最高

据市消委会统计数据，2021年来自315消费通系统的投诉排名前五的分别为：合同103287宗，占比57.66%；售后服务36052宗，占比20.13%；虚假宣传14782宗，占比8.25%；质量10648宗，占比5.94%；价格6107宗，占比3.41%。

2021年全年投诉性质统计

2021年，来自315消费通系统有关预付式消费投诉42638宗，占总投诉量的23.80%，同比增长48.21%，主要涉及教育培训、健身服务、美容美发、餐饮服务、家政服务、养生服务、婴儿游泳等行业。投诉量排名前三的行业分别为：教育培训31029宗，占比72.77%；健身服务4056宗，占比9.51%；美容美发3666宗，占比8.60%。