提问
1、如何有效落实业务培训至一线员工
2、严格执行制度，加强流程审核，提高风险防控
案例情况
客户陈先生于2016年8月末来我会投诉银行因错误引导造成其账户损失五万美元，表明自身备齐资料并明确告知银行其业务诉求的情况下，由于银行工作人员的专业度不足及错误引导造成境外汇款错误入账，形成实际损失。
客户不认可银行回复“境外汇款业务最终确认由客户选择”的解释，认为其被侵权，强烈要求进行投诉。初次转介银行处理失败，银行坚称业务无问题，且客户在汇款流程中的确认操作均由其本人完成，对此客户表示不接受，坚持认定银行故意为难，故要求银行承担其精神损失赔偿。
一、客户自述事实：
客户表示其2016年6月6日备齐资料到达银行网点进行个人境外汇款业务申请，由于银行工作人员错误引导致其五万美元错误入账，现错误入账资金无法追回造成其实际经济损失，故要求公开道歉并赔偿损失人民币10万元。
二、事件发展阶段：
（一）纠纷：
收到投诉后，深圳市银行业消费者权益保护促进会（以下简称“促进会”）第一时间与银行联系并了解业务办理过程。银行表示客户提供的资料无法判别其真实需求，在沟通确认过程中均以其年纪大听不懂为由拒绝回答。促进会建议银行通过业务办理实际录音、录像及留底资料进行核实。
经反复核查，客户提供的资料真实无误，在业务办理中银行工作人员均让其选择自助转账，并不存在故意引导或欺骗行为，录音显示客户因自身年纪较大，无法清晰表达诉求致使银行工作人员误解导致该起纠纷。
客户坚持认定银行工作人员业务流程存在问题，要求赔偿遭婉拒，首次调解失败。
(二)升级：
2016年10月8日客户再次向促进会投诉，要求银行承担对其造成的实际经济损失及精神损失赔偿。
（三）、解决
经历多次沟通无效，促进会主动提出现场调解，双方均表示愿意友好协商。促进会通过对业务流程、核查结果及双方诉求进行了三次现场调解，经过双方耐心沟通，最终银行承认其工作人员在沟通及引导上的不足，愿意承担部分补偿金且与客户达成一致。最后双方在促进会的主持下签署了调解协议，圆满解决本次纠纷。
案例分析
促进会作为消费者与金融机构之间沟通的重要桥梁，通过全面剖析问题、持续跟进处理，成功化解消费者与金融机构之间的矛盾，维护双方的合法权益。
案例启示
消费者在办理金融业务时需谨慎，如遇问题应及时与金融机构工作人员咨询。而金融机构从业人员也应积极提高自身业务水平，面对消费者时多一份耐心与细心，避免再次因为沟通产生问题。