纳税人平均等候时间下降40％、业务办理时长下降50％、“预约难”向“当天有号”转变、“最多跑一次”到“一次都不用跑”……这一连串可喜的变化背后，是深圳税务自机构合并一年来优化纳税服务、提高征管质效的不变“初心”。记者了解到，7月份是全国税务系统挂牌成立一周年后的首个大征期，深圳市税务局也晒出了机构改革一年来“干货满满”的成绩单。据统计，深圳全市税务系统7月份大征期共应对近342．6万户次申报业务总量，其中网上申报率为95．5％。与2018年7月改革后首个大征期对比，在深圳市纳税户年增速10％的情况下，办税服务厅人均服务户次减少63％，窗均服务户次减少60％，大征期办税高峰的办税强度明显下降。秩序井然、系统平稳，是新税务机构送给纳税人的“贴心”大礼。
“智”慧来加码：办税业务不跑“马路”
一年来，深圳市税务局在持续压缩办税时间、增加办税便利度方面不断探索创新，打造出全新的“智能填表＋AI审批”智慧型电子税务局。目前上线的全流程网上办理业务大幅增加至274项，在深圳各政务服务单位中居首。同时，推出“新办纳税人套餐”“智能发票核定”“企业财务软件对接申报纳税平台”等便捷办税功能，为纳税人提供全方位的网上办税体验。据悉，目前接近96％的申报业务通过电子税务局办理，可轻松应对日峰值50万的申报量，确保大规模纳税人在短期集中申报线上办税不间断、可持续。
在宝安区新桥街道经营一家印章文具商行的个体户陈向杰为办税便利竖起了大拇指。他在办理税收核定时，切实体验了一把“最多跑一次”的便捷。“11号窗的工作人员唐小姐告诉我可以在电子税务局自助办理增值税定期定额。”他开心地说道，“而且因为国地税合并后，不用再打印通知书到前台办理，系统可以自动进行个人所得税定期定额办理，果然让我们纳税人‘多走了网路，少跑了马路’，省去了不少事！”
此外，各区税务局也着力探索智慧办税新模式。龙华区局观湖税务所打造出全市首个智慧型办税服务厅，32台自助办税设备为大厅构建起完整的自助办税链条，提供人脸识别、智能问答、智能填表、发票自助等多项功能。南山区局试点上线办税服务厅智能管理平台，实时展示大厅数据，包括各业务和各窗口平均办理时长、实时办税人流量等，帮助纳税人实时掌握办税状态。
念好“简”字诀：有效解决纳税人办税“梗阻”
一年来，深圳市税务局整合优化办税服务厅资源，大幅精简办税流程、简化表单填写、压缩办税资料，着力破解办税梗阻，有效提升办税效率。强化导税咨询，提供资料预审，实行“大单先受理、倒预约”制度，推行增值税一般纳税人申报“一表集成”填表等，有效提高了办税效率。同时，针对纳税人反映较为集中的“注销难”问题，深圳市税务局梳理注销业务规范，实行清税证明免办服务、优化税务注销即办服务和套餐式服务、简并办理流程和减少报送资料等，使得企业注销办结时间缩短65％。
“以前跑注销流程总是要准备一大堆资料，等待时间也长，而现在只要报一套资料，拿一份清税证明，注销就办完了，国地税机构合并后办税流程真是简化了不少！”雅士装饰制品（深圳）有限公司南澳分公司的会计人员冯女士拿到注销办结资料后，一脸惊喜地说道，“当我接到税务局电话，还不相信呢，本以为要等好长时间，没想到一个星期内就办完了，办税确实是更加便捷高效了。”
服务勤添“温”：优化升级换取满意“指数”
一年来，在“机构改革，服务先行”理念的指引下，深圳市税务局不断推出增值版“套餐式”服务。服务举措的优化升级，带来的是纳税人和缴费人实实在在的满意度和获得感。上线微信预约新系统，强化预约规则，杜绝“炒号、抢号、占号”，充分释放预约号源缓解预约难，实时展示各办税厅余号供纳税人选择，实时查看排队情况、微信推送排队叫号信息等功能组合上线，构建出“静而有序”的办税秩序。推行午间延时服务，满足纳税人午间办税需求，办税时间安排更具亲和力。推送错峰办税提示，帮助纳税人合理安排涉税事项办理时间，提前错峰申报。实行分级分类管理，税法遵从度高的纳税人可适用“容缺受理”和“白名单”制度，制度设计更加人性化。
今年5月份，光明区局出台了“白名单”制度，首批483户入选增值税发票审批“白名单”的企业，全部由区领导挂点企业、千户集团和年纳税额超过500万的企业构成。深圳市喜德盛自行车股份有限公司是首批入选企业，该公司成立于1995年，是集研发、制造、销售、服务于一体的专业化自行车企业。作为国内主要自行车生产基地之一，整车年生产能力超过500万辆，是光明区重点税源企业和出口大户。喜德盛公司财务部课长庄俊龙兴奋地说：“‘白名单’制度的出台，对我们来说是重大利好，一方面实现了按需供票；另一方面是对公司诚信经营的认可，国内外的很多客户得知我们入选‘白名单’企业后，谈起合作来，进度都快了不少。”
