投诉对象：深圳市康辉旅行社有限公司
投诉来源：福田区消费者委员会
投诉人：陈小姐
消费者要求：退款
投诉内容：（以下为投诉人诉称）
本人在该商家处报了2020年1月25号飞往越南芽庄的旅行团。民航总局于2020年1月23号发布了通知，明确了2020年1月24号前购买民航机票旅客自愿退票的应免费办理，后本人与商家协商同意扣除多半费用，但商家仍迟迟不肯退款。
福田消委会接到消费者投诉后立马与商家进行了沟通，商家称消费者始终不同意退款方案导致其未拿到航司退款。经核实，消费者在2020年2月份就同意了商家的退款方案，商家却拖延至今未退。
（该公示案例，属深圳市消费者委员会授权发布，未经深圳市消费者委员会授权许可，不得转载！）