讲述人：罗湖区东门街道社康全科主治医师、外科医师、精神科医师 方卿

晶都驿站是在去年7月24号成立的，也是那天，雅园驿站关门，我带着医疗组全部成员过来。

去年8月15日，一名从香港入境的28岁年轻母亲入住这里。在20日，我们在查房时发现她精神疲倦，警惕性高，刚开门就有激烈的轻生言语，反复称“钢啊，铁啊，我什么东西都有，让我回家就回家，什么事情都做得出来”。

帮助隔离人员办理入住。

护送隔离人员离开。

经过详细沟通询问得知，去年，她生孩子后有产后抑郁倾向，但并没有经过系统专科治疗，经常情绪低落，曾有拿刀割过手腕，且因丈夫出轨，加上疫情经济压力大，思念在深圳的孩子才返深。

我们经过初步评估，她有重型精神疾病，自伤自杀风险高。针对发现的情况，我们建议她入住康宁医院治疗，但遭到了她的拒绝。

后厨人员正在学习“七步洗手法”。

当驿站工作人员尝试联系她的紧急联系人时，发现她登记的紧急联系人为虚假信息。如果没有家属的同意，驿站无法在客人自己不同意的情况下将其直接送去康宁医院，只能通过楼层安保人员加强观察、人文组工作人员每日电话做好人文关怀工作。

突发情况出现在8月21日。当晚凌晨一点多，楼层安保人员报告称该位客人的房间传出水声，并持续了一个多小时。

我们随后便紧急出动，在数次敲门无应答的情况下，果断通知酒店动用万能钥匙开门。万幸的是，门打开后只看到该名客人坐在窗边，慢悠悠地说，“你们干嘛要这样子，这是要逼死我吗？”随后我们轮流与其耐心沟通，她的情绪也逐渐得到控制。但出于安全考虑，当晚房间房门打开，由一名女性安保人员坐在房门口陪伴到天亮。

医护人员脱下防护服，汗水早已将衣服湿透。

最后，根据居家隔离政策先行同意她转居家隔离，随后公安通过调查，联系上她的家人后，取得家人同意，送康宁医院就诊。这场潜在的安全隐患也得到了顺利的解决。

虽然每天都会面临不同的状况，但也收获许多温暖的瞬间情，最近印象最深刻的是，收到一名小女该写给我们的一封感谢信，文笔稚嫩，感情却真挚又珍贵。也有许多人，在离开驿站后，将水果、牛奶等送到我们这里，也不留姓名。

收到一封十岁小朋友的感谢信。

如今，常态化疫情防控仍在继续，每一件事情的顺利处理都离不开驿站每一位工作人员的辛苦付出，不止是医疗组，还有后勤保障组、公安部门、街道等，大家的的出发点都一样，坚持群众利益第一，切实为群众办实事，办好事，真正全心全意为人民服务。

医疗组给安保组做防控培训。

整理：深圳新闻网记者 李慧 彭桂红

（本文图片由受访者提供）