投诉对象：深圳市宝安区西乡乖乖婴幼儿用品店

投诉来源：深圳市消费者委员会

投诉人：某女士

消费者要求：尽快退款

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于今年4月中旬在该商家办理年卡（另附赠4个月），两个月后商家以设备故障为由停止营业，遂向商家申请退款，商家以各种理由拖延至今未退，经协商未果。

深圳消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况，商家表示将提供两种处理方案，一是推荐消费者到另一家游泳馆继续消费；二是安排退款，但需要一个月时间办理退款手续。在工作人员多次调解下，商家与消费者约定时间退款，但至今未履行承诺。工作人员再次联系商家，商家提出要消费者撤诉、删评后再协商退费事宜等附加要求。经查，该商家于2020年7月20日已被列入经营异常名录，商家经营地址：宝安22区公园路勤诚达1号楼132，注册地址：深圳市宝安区西乡前进二路凤凰岗第二工业区F栋伟信达综合楼首层A69。

在此，深圳消委会提醒广大消费者:预付式消费尽量避免大额充值。消费前可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”微信公众号及小程序、“315消费网”、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数。

（该公示案例，属深圳市消费者委员会授权发布，未经深圳市消费者委员会授权许可，不得转载！）