投诉对象：深圳市铁客健身管理有限公司

投诉来源：深圳市消费者委员会

投诉人：王女士

消费者要求：退费

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人在该商家办理健身季卡（未使用），后续因个人原因，联系商家退款，商家拒绝，经协商未果。

深圳消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况，商家表示拒绝退款，消费者可自行转卡。经工作人员多次协商调解，商家最终同意让消费者提供相应消费凭证到店办理退费手续，需扣除30%违约金。消费者按约到店后，商家以各种理由拖延退费，目前仍未履行退费承诺。经查，商家注册地址：深圳市龙岗区龙城街道黄阁坑社区吉祥里豪庭9栋铭德大厦A、B栋A座801。

深圳消委会今年10月至今接到消费者对该商家的投诉4宗。

在此，深圳消委会提醒广大消费者:在办理健身卡时，务必仔细了解服务内容，签订合同时审阅关键条款，避免向个人转账，妥善保存消费凭证。消费前可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”微信公众号及小程序、“315消费网”、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数。

（该公示案例，属深圳市消费者委员会授权发布，未经深圳市消费者委员会授权许可，不得转载！）