投诉来源：深圳市消费者委员会

投诉对象：深圳市喜七哒信息有限公司茂业分公司(实际经营名称:七田真国际教育）

投诉人：沈女士

消费者要求：退款

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2019年在该商家处花费28762元购买96节课，但在签署培训合同后，一直拖延开课至今，商家未履行合同。我申请退款，商家同意退款却一直拖延。

深圳市消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。经市消委会调查了解，商家拖延退款的情况基本属实，消费者与商家对于退款的期限和方式无法达成一致。市消委会前往现场调查并发函要求商家前来市消委会接受调查，但商家负责人避而不见。后市消委会多次致电商家，但商家一直拖延处理投诉。

在市消委会的再三要求下，商家负责人只同意线上会议，给出的退款方案是：消费者确认退款方案之日起180天后，分12期退还，每月1期，1年半内完成退款。但消费者表示不同意此方案。市消委会认为此方案增加了消费者的负担，且存在预付款无法退回的风险，侵犯了消费者的合法权益。经查，商家注册地址：深圳市南山区粤海街道海德二道288号茂业时代广场裙楼7层720-A铺。

在此，深圳市消委会提醒广大消费者:谨慎选择此商家消费。消费前可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数。