投诉来源：宝安区消费者委员会

投诉对象：纯粹形象设计（深圳）有限公司

消费者要求：退费

投诉内容：

多名消费者反映，在该商家不同门店购买预付费美发会员卡。后商家因经营问题关闭多家门店，消费者要求退还卡内剩余款项，但无法与商家取得联系。

调查情况：

宝安区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。区消委会多次致电被投诉的几家门店，均无人接听，经现场调查，发现这几家门店均已关门停业。后区消委会通过工商注册信息联系上商家总部负责人，总部负责人表示公司已无法继续经营这些门店，拒绝退款。区消委会要求商家给出处理方案，商家表示已在各分店周边找到其他品牌店铺合作，让消费者到周边合作店铺继续使用会员卡。后部分消费者反映到其他店铺时无法享受之前的会员权益，需要额外付款充值才能继续使用原会员卡或只能抵扣卡内余额的一半；部分消费者反映合作店铺已关门倒闭。经查，该商家总部注册地址：深圳市宝安区新安街道海裕社区宝安区82区新湖路华美居商务中心A区412。

深圳市消委会近一年内接到消费者对该商家的投诉49宗。

在此，深圳市消委会提醒广大消费者:消费者办卡充值应考虑自己的实际消费需要，一次性充值金额不宜过多。消费前可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数。

图片来源：深圳信用网

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