投诉来源：福田区消费者委员会

投诉人：苏女士

投诉对象：美联教育（深圳）有限公司

消费者要求：退费

投诉内容： （以下为投诉人诉称）

本人于2020年7月19日在该商家处支付了33800元购买了英语学习课程。2021年3月因身体健康出现问题，且实际教学情况与当时推销员讲述情况出入较大，故于2021年6月申请退课退费。2021年11月25日商家同意退费，但一直拖延，至今仍未退费，故向消委会求助，要求商家一次性退还费用。

调查情况：

福田区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。商家于2021年11月25日签订退款协议，退款金额为27722元，但至今仍未退费。经区消委会调解，商家同意于2022年12月退费，消费者要求商家在消委会见证下签订《调解协议书》，并签署补充协议，约定违约赔偿标准。商家称若签定补充条款，则需将退款日期改为2023年3月30号。因商家多次拖延退款，故消费者不同意此方案。区消委会认为此方案增加了消费者的负担，且存在预付款无法退回的风险，侵犯了消费者的合法权益。经查，商家注册地址：深圳市福田区福田街道福华三路88号时代财富大厦101(3A)。

在此，深圳市消委会提醒广大消费者:谨慎选择此商家消费。建议消费者合理选择、适度参加非学科类校外培训，一次性交费时间跨度建议不超过3个月或60课时。消费前可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数。