新规施行了“先教导、后处罚、不已罚款为目的”的多重执法手段。动用了包括电视直播等多个手段展示新规的使用,把握了主流舆论声音。在这点上深圳交警处理舆情的持久心态和多样化手段值得其他地市学习并推广。
在整个舆情应对过程中,无论是医院,还是纪委,回应内容都较简单,不够精准,并未针对舆论关注的焦点问题进行表态。
在舆情爆发初期,市交委回应了民众质疑,称打车软件不成熟影响监管,即便是取消“加价”功能也不允许,该回应引发民众“集团利益”的质疑,强硬而无说服力的回应,使得不信任的鸿沟拉大。
在应对过程中,忽略了“免考中存在的问题”与“免考本身是否合理”的区分,没有注意相应的引导,导致社会分歧加剧,也显得自身底气不足,诚意不足,自信不足。
就突发安全事故而言,相关部门此次的反应和处置的节奏、时效都可圈可点,有关信息发布及调查,成功地将人们关注的焦点放在受伤孩子的身上,体现出本次舆情应对的人性化。
社保局被举报,应尽快成立由纪检、监察,审计和人大组成的联合调查组,因为老百姓不相信社保局单方面的解释,需要的是权威调查和处理结果。
值得表扬的是,在4月20日该新闻头次见报之前,有关部门已经多次回应了。一个网帖,就能获得官方回应,这是不多见的,而且解释得非常充分详尽,诚意十足。
深圳市教育局在官方微博主动以申报指南的形式来解答市民在申报过程中经常遇到的问题,并公布各区咨询电话的积极做法,保证了新政的顺利实施。
官方虽有回应,但答案不能让人信服,深入的调查显得极为必要,以公开、透明的态度面对质疑才能减少负面效应,公开账目,接受监督,才能树立良好的官员个人形象与部门形象。
从信息传播与舆论引导的角度看,“@深圳公安”、“@深圳交警”是比较积极主动的,通过掌握话语的主动权为后续行动做了较好的铺垫;在行动开始后,没有引起较大、较强的舆论反弹,这是应该肯定的。
市卫人委取消有偿预约挂号,很好,但取消后的服务要跟上。彻底解决“挂号难”的问题还要做好以下几方面的工作:增加资源,特别是优质资源;家庭医生制度的推广;社区医院的完善等。
政府需要形成规范的业主诉求应答和处置机制。此事的亮点之一,是“深圳市住房和建设局”官方微博的频繁发声。不足之处是,在央视强势批评,但海砂危房细节尚存争议的情况下,未能就政府调查处置结果给予公正而有力的第三方评价。
该事件经过长期的恶化酝酿,终于浮出水面。市检察机关、国土局和地税局三方没有充分把握舆情爆发前的控制和解决机会。