读特客户端·深圳新闻网2023年4月28日讯（记者 朱琳 通讯员 金桥 李华凤）广发银行深圳分行坚持不断提升柜面服务，严把网点柜台“第一道防线”，通过警银协作、齐心协力打击电信网络违法犯罪，以扎实的专业能力、敏锐的洞察力和高度的责任感，为客户筑起一道资金安全防火线。今年4月，广发银行深圳分行成功堵截了多起针对“银发族”的“医保卡”“退休金”“健康师”等电信诈骗案件，为客户挽回养老钱累计16万元。

堵截“医保盗刷”诈骗避免近12万元经济损失

4月21日下午，一对老年夫妇神色慌张地走进广发银行高新支行，说自己收到了“公安局”发来的微信链接，要求配合下载软件。广发员工听到后立即提高警惕，在安抚客户情绪的同时，询问详细情况，发现客户曾与某微信视频通话长达5小时，对方声称客户的医保卡在某医院被盗刷15680元，需提供本人证件、银行卡卡号、密码等信息。客户对此深信不疑，已按对方的要求下载软件进行了一系列操作，还将本人证件信息、账户信息全部泄露。

此时，广发员工意识到客户很可能遇到了电信诈骗，再不紧急止付怕是来不及了，立即劝说客户当场挂失广发银行卡，确保账户资金安全。同时，考虑到客户他行卡也存在风险，协助客户拨打了其他银行的客服电话口头挂失，避免客户经济损失近12万元。

随后，广发员工指导客户下载国家反诈中心APP，对诈骗分子进行了举报，并向两位老人宣传反电信诈骗知识，建议他们对陌生电话、短信提高警惕，收到不明来电第一时间告知家人、朋友，有问题可随时向银行求助，必要时向警方报案。客户对广发员工专业、认真、严谨的工作态度表示了高度赞赏。

堵截“退休金”诈骗避免近4万元经济损失

2023年4月23日上午，一位老年客户气喘吁吁地走进广发银行高新支行，该行员工见状立即上前接待。原来，客户是接到了自称“公安局”的电话，说之前国家给她多发了1万余元退休金，目前她的退休金账户已被冻结，需要提供本人身份证件、银行卡号等信息后，才退还一万余元，否则就要亲自前往上海市公安局进行现场核实，拒绝配合就要被判刑1-3年。

听完客户描述，广发员工意识到客户正在遭遇电信诈骗，立即将以往的电信诈骗案例向客户一一讲述。经过一番耐心劝阻，客户终于意识到自己可能正在遭受电信诈骗。了解到客户事前已与诈骗分子通话长达3个小时，个人信息已被泄露，账户资金可能存在风险，广发银行第一时间对客户账户进行止付处理，并为客户重置密码，避免客户经济损失近4万元。

随后，广发银行员工指导客户下载国家反诈中心APP，客户意识到自己因为受到诈骗分子恐吓而失去判断，差点被骗，同时对广发银行员工的高度警觉、迅速专业的处理方式表示感谢。

堵截“健康师”诈骗避免近2千元经济损失

4月27日下午，一位老年客户来到广发银行南山支行，表示自己微信转账1880元转不出去需要协助。

经了解，早在来网点前，客户就已经通过微信红包方式，转给了对方100元“定金”。交完“定金”后，对方立即要求再次微信转账1880元用于缴纳“健康管理师”考试报名费。

广发银行员工为保障客户资金安全，请客户再次与对方联系，确认身份，语音通话中，对方一直引诱客户转钱，使用了诸如“你交钱拿了证后就可以收入两三万，这个天上掉下来的钱你是不想要了吗”“白给的钱”之类的话术。此时，客户提及自己曾经也报名过类似考试，也拿到了证书，但后来在人力资源网站查询不到，不受相关机构认可。广发银行员工判断客户可能是遇到了电信诈骗，立即劝说客户停止转账，向客户宣传新型网络电信诈骗知识，协助客户下载反诈中心APP。客户反应过来自己是再次遇到诈骗了，对广发银行工作人员竭力避免其经济损失表示感谢。

近年来，针对“银发族”的电信网络诈骗案件频繁发生，诈骗手法层出不穷。广发银行深圳分行恪守主体责任，建立快速高效的堵截电信网络诈骗机制，致力于守护老年人财富安全，维护老年人合法权益，在防范电信诈骗工作中当好保障老百姓资金安全的“防火线”，为广大老年人安享幸福晚年保驾护航。