我为群众办实事|宝安区人民医院一站式床旁结算，主动服务一步到位

今年以来，

宝安区人民医院把开展

“我为群众办实事”实践活动

贯穿党史学习教育全过程，

精准对接患者需求，

细化优质服务理念，

主动为群众办实事、解难题。

以患者为中心，

真正将改善患者的就医感受落实到实处，

一直是医院的服务宗旨。

传统的出入院办理流程，

是患者和家属的就医“痛点”：

多次往返病房与收费处，

缴押金、开发票、打清单等，

有时还要提着大包小包的行李排队……

为破解这一“痛点”，

宝安区人民医院提出“让信息多跑路，

患者少跑腿”服务理念，

借助信息化手段实现了

“床旁入院缴费、出院结算”服务，

住院患者用手机可办理出入院手续,

“一站式”服务，让患者有更好的就医体验。

获得患者和家属好评。

信息化赋能，“随心办”突破时空限制

宝安区人民医院充分运用信息化再造服务流程，提升服务能力，实现办理出入院手续突破时空限制。

刘女士（化名）在普外二区副护士长金玉珍指导下办理住院手续

入院时

患者凭“入院通知单”到达病房后，护士直接在护士站调用电子入院证，协助患者利用手机在医院微信公众号上传身份证、医保卡，绑定信息并缴纳住院押金，完成入院手续。

出院时

收费处在后台上传数据，患者可以直接在医院公众号进行医保支付、缴纳住院费用后出院。如有结余住院押金，也将自动原路退回。

住院期间

患者不出病房即可利用手机查看检查结果、每日费用清单、出院费用结算清单及电子发票等。

主动服务，服务患者最后一公里

疫情常态化防控要求减少患者在就医过程中的无效流动和聚集。医院转变工作模式，从“窗口被动服务”转变为“病区主动服务”，把暖心服务送到患者身边。

住院收费处组长文惠玲和收费员朱小萍协助病区护士邱朝梅处理床旁缴费结算问题

当患者需要纸质发票、出院结算清单时，收费处工作人员在出院结算手续完成后会按需求打印纸质发票及清单，并将材料直接送到病区；当患者需要出院带药时，药房按系统推送的医嘱信息调配药品，配送人员将药品送至病区，由护士交付患者并告知服用方法。

收费员程维将纸质发票和清单送到朱伯手中

为了满足夜间急诊和少数要求现金、银行卡结算的患者需求，医院安排有收费窗口提供服务。2021年，“一站式”床旁结算服务入院患者、出院患者占比分别达到了98%和93%。

“不用下楼，也不用排队，几分钟就可办理完出院手续”——患者称赞。

住院收费处工作人员收到出院病人信息后，将各项医疗费用上传，患者在手机上便可办理出院手续。图为收费员刘显文、符吉花在上传相关数据。

宝安区人民医院利用信息技术推出的一站式床旁结算服务模式，解决了患者来回奔波的问题，拉近了医患之间距离，让服务“活”起来，真真切切做到“为群众办实事”，提升群众就医满意度。

- END -

撰稿：文惠玲 吴晓文

供图：卓彬

编辑：胡莉

制作：卓彬

我们总想给你最好的 给我点个“在看”呗