深圳地铁开通"无障碍出行"服务 车站内可免费接送

深圳地铁开通无障碍出行

车站内可免费接送

需提前30分钟致电客服热线预约

服务时间为每天8：00－20：00

为了更好地满足特殊人群的出行需要，自6月28日起，深圳地铁将免费为需要乘坐地铁的残障人士（视力障碍、坐轮椅的残障人士）提供车站及出入口范围的接送服务。

有需要的市民只需在出行前30分钟，通过深圳地铁客服热线0755－88960600或港铁（深圳）客服热线0755－29276688进行人工预约，地铁工作人员便会在指定的地铁站出入口等候，全程协助其地铁无障碍出行。

提前30分钟致电热线

可预约站内免费接送

深圳地铁本次推出的“无障碍出行”服务针对的对象是视力残障和坐轮椅的残障人士。

在每天8：00－20：00期间，有需要的市民可在出行前30分钟拨打深圳地铁客服热线（88960600）或港铁（深圳）客服热线（29276688）预约，并提供包括联系人姓名、电话、乘车时间、出行人数、进站车站、需换乘车站和出站车站等具体信息。待信息确认完成即方可生效。

在接到市民“无障碍出行”服务的预约后，客服热线将根据乘客的出行路线，协调相应的地铁站做好准备，并安排车站工作人员到达指定的车站出入口等候。乘客按时抵达后，车站工作人员便会协助其进出站、上下楼层、通过安检和乘车。

“车站工作人员协助预约乘客抵达站台乘车后，会记下车次号及站台门编号并通知换乘站、出站车站。列车到站后，车站的工作人员就会守候在对应的站台门处，协助乘客下车、出站。”深圳地铁在这里提醒大家，乘客如在列车上需要帮助可向列车安全员求助，或通过紧急呼叫装置联系司机。

深圳地铁

提醒

因车站将根据预约先后顺序提供“无障碍出行”服务，所以临时有出行帮助需求的残障人士，还请耐心等候予以理解。

地铁热线平台拓宽服务场景

残障人士出行乘车有了新选择

乘客如无法按约定时间到达的，可提前致电取消预约。为避免给其他预约乘客带来不便，如超过预约时间10分钟且车站无法联系预约人，则本次服务将被取消。

此前地铁车站对于残障人士的出行也会提供类似的帮助，而本次开通“无障碍出行”服务既是对便民服务的系统化、规范化提升，也是对深圳地铁客服热线这一平台便民功能的拓展。

实际上，深圳地铁一直以来都积极响应深圳市创建无障碍城市的号召，努力营造地铁无障碍出行环境。地铁车站内盲道、盲文按键一应俱全之外，还配有方便轮椅乘客上下列车的轮椅踏板。深圳地铁义工联也已连续三年开展“最后一公里，出行无障碍”的助残项目，以地铁义工护航解决了残障人士从家门口到地铁口出行的难题。

未来，深圳地铁将继续秉承“从心出发、为爱到达”的服务理念，积极聆听市民声音，继续提升地铁便民服务，为残障人士出行打造一条更便捷、更温暖的绿色通道。

预约指南

服务对象

仅限视力残疾和肢残且坐轮椅行动不便人士。

预约服务热线

深圳地铁：0755－88960600

港铁（深圳）：0755－29276688

人工预约时间

08：00——20：00

预约服务指引

请提前30分钟以上预约服务，车站人员会在约定的出入口等候。如果临时致电，请耐心等待车站人员。

预约服务暂不具备留言功能，请务必通过热线人工办理预约服务，预约行程方可生效。

服务范围仅限地铁车站及出入口，超出范围暂无法提供服务。

请提供预约服务必要的信息：乘车时间、出行人数、进站车站、出站车站、联系人和有效联系方式。

无法按预约时间到达时，请致电热线取消预约。如超过预约时间10分钟且车站无法联系预约人，本次服务取消。

来源：深铁运营王禹程

图片：客运一分公司

小编：冰焱

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