见圳客户端·深圳新闻网2020年10月28日讯“双十一”电商活动临近，各大电商平台近期均推出优惠活动。去年“双十一”期间（2019年11月1日-20日 ），深圳市消委会共收到149宗有关“双十一”网络购物的投诉。消费者反映问题主要集中在价格、虚假宣传、售后服务三个方面。为消除消费者疑虑，维护经营者及消费者双方合法权益，10月28日，深圳市消委会召开“双十一”消费者关心问题公开讨论会，组织经营者、律师、消费者代表、媒体等多方就“双十一”相关问题展开讨论。

公开讨论会上，与会多方就以下问题进行了热烈讨论：1.消费者支付定金后，未支付尾款，定金是否能退；2.消费者是否能得到真正的实惠，是否会出现先提价再降价的情形；3.“双十一”期间商家发货速度是否会延迟；4.消费者支付定金并支付尾款，符合《消费者权益保护法》七天无理由退货的商品，申请退货退的是尾款还是全款。

就上述问题，天猫、苏宁易购两家参会代表一一进行了解答。1.消费者支付定金后，若因消费者原因未支付尾款，定金不退，若是经营者原因，则经营者应双倍返还定金；2.平台会有规则明确告知不允许商家先提价再打折，消费者发现可向平台方投诉；3.已采取措施加快发货速度，若出现问题要延迟，会事先与消费者沟通，保障消费者权益；4.消费者支付定金并支付尾款，符合《消费者权益保护法》七天无理由退货的商品，可按照“七天无理由退货”申请退货，此时为全款退回（定金＋尾款）。

对于消费者最为关心的，定金不退是否合理问题，深圳市消委会律师代表做出解释，根据《担保法》、《消费者权益保护法》等相关规定，消费者支付定金后，若因消费者原因未支付尾款，定金不退是合理的。

会议最后，深圳市消委会冯念文秘书长首先对天猫、苏宁易购等电商平台在“双十一”期间做的努力予以肯定，并表示双“十一”电商活动是集中释放消费潜力的一次促销活动，促进消费发展也是消委会的职能。此次公开讨论会的召开有三个意义：一是积极响应了党中央要加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局的要求；二是主动探讨特定时间热点消费问题，邀请电商平台对“双十一”消费者关心问题做公开解答，既能消除消费者疑虑，又能维护经营者及消费者双方合法权益；三是有利于营造良好的营商环境及消费环境，促进消费发展，让群众愿消费、敢消费、会消费。 （ 吴艳  ）